用服客户需求收集

各位老师大家好，本问卷用于收集医院真实业务场景中尚未被满足的需求，包括现有系统增值需求、独立效率工具需求，以及客户认可的第三方/竞品能力。


本次需求收集用于27年用服自研面向客户产品开发导入。


请尽量基于真实客户、真实场景填写。


一份问卷对应一条需求；如有多条需求，可重复提交。
一、您的基本情况
1.
姓名或内部可联系的方式（用于回访，选填）：
*
2.
本条需求主要发生在哪类科室/场景？
【多选题】
重症 ICU
急诊
手术麻醉
普通病房
信息科
医务部
护理部
其他
二、具体需求场景
*
3.
本次您想反馈哪一类需求？
现有产品的增值需求：客户提出过，但当前产品暂未支持
独立的小工具 / 新产品需求：可以独立于现有系统解决一个具体问题
第三方 / 竞品已经有，医院觉得很好用的能力
其他现场问题或想法
4.
需求来源：医院+ 科室 + 提出人角色（医生/护士/信息科/设备科/院领导）
*
5.
需求场景描述。（什么场景下、谁在干什么、卡在哪了）

例如："护士交班时要手动从监护仪抄数据到护理记录，每天花 40 分钟还容易抄错“
*
6.
遇到的频率
每周
每天
偶发
其他
*
7.
影响范围？
单个人
一个岗位
一个科室
多科室
全院
*
8.
如果解决，主要价值是什么？【多选题】
节省时间
减少重复操作
降低遗漏风险
改善临床体验
提高管理效率
减少沟通成本
增加产品竞争力
其他
*
9.
客户有没有明确提出过
多次提出
提过一次
我们现场观察到
我个人判断
*
10.

目前用户主要通过什么方式处理这个问题？

【多选题】
目前没有有效的解决方式
使用其他第三方软件或工具
自己或者请人开发了简单工具或程序
不清楚
其他
*
11.
目前这种处理方式能满足需求吗？
基本可以满足
能解决，但比较麻烦 / 效率低
只能解决一部分
基本解决不了
不清楚
*
12.
用户是否已经为解决这个问题额外投入过成本【多选题】
购买过其他软件或服务
自己开发 / 找人开发过
增加了额外人工工作
没有额外投入
不清楚
其他
19.

如果有相关资料或者图片，可以补充上传

点击上传
20.

还有其他需要补充的信息吗？例如客户原话、特殊背景、使用限制等。

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