营销服务部8月满意度调查

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对接客服人员:
一、基础订单与业务处理
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1.订单报价的及时性及准确率
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
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2. 发货排期、仓储出库、物流跟进全流程衔接效率
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
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4. 订单进度、库存变动、异常问题主动同步告知
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
二、沟通响应与问题解决
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1. 工作消息、需求反馈的响应及时程度
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
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2. 日常对接服务态度、主动配合与责任心
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
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3. 特殊订单、突发临时需求的灵活协调与处理能力
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
三、专项配套辅助工作
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1. 客户首营资料、资质文件收集、整理与跨部门对接推进
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
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2. 月度/季度销售数据统计、往来对账工作准确性
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
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3. 发票信息核对、开票衔接、票据流转配合度
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
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4. 回款提醒、客情维护、销售后端支撑辅助效果
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
四、跨部门协作与综合素养
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1. 与客服、质量、财务、仓储等部门协同配合顺畅度
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
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2. 工作细心度，错单、漏单、信息错误的风险把控
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
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3. 规章制度执行力、职业操守与保密意识
○5分
○4分
○3分
○2分
○1分
五、整体综合评价与开放建议
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1. 您对以上所有部门整体协同服务的综合满意度
○非常满意
○满意
○一般
○不满意
○非常不满意
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3. 当前跨部门协作、岗位工作中，最亟需优先改进的问题:
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4. 关于简化对接流程、提升整体运转效率、优化内部服务，您的具体落地改进建议:
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