榛悦隆堡成都酒店客户忠诚度调查问卷

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尊敬的客人：您好！为了进一步提升本酒店的服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于学术研究与服务优化，我们将严格保密。感谢您的支持与合作！
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第一部分：基本信息（请根据您的实际情况选择）
1.您的性别：
男
女
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2.您的年龄：
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.您本次入住的主要目的：
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
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4.您是第几次入住榛悦隆堡成都酒店？
第一次
2-3次
4-5次
5次以上
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5.您是通过什么渠道预订本次入住的？
酒店官网/APP
第三方平台（如携程、Booking等）
电话预订
直接到店
其他
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第二部分：服务质量评价（请根据您的实际体验选择）（一）有形性（指酒店设施、环境、员工仪表等）
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6.酒店的整体环境整洁、美观：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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7.酒店设施（如房间、卫生间、公共区域）维护良好、使用舒适：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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（二）可靠性（指服务承诺的履行情况）
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8.酒店能准确履行预订时的承诺（如房型、价格、服务）：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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9.酒店能在承诺时间内提供相应服务（如入住办理、客房清洁、送餐等）：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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（三）响应性（指服务响应的及时性）
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10.酒店员工能及时响应您的需求或问题：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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11.酒店在您遇到问题时能迅速提供帮助：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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（四）保证性（指员工的专业性与可信度）
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12.酒店员工态度友好、服务专业：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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13.您对酒店的安全与隐私保护感到放心：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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（五）移情性（指酒店是否理解并关注您的个性化需求）
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14.酒店能根据您的需求提供个性化服务（如枕头选择、餐饮偏好等）：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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15.酒店让您感受到被重视和关怀：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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第三部分：情感认同（请根据您对酒店的情感感受选择）
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16.您对榛悦隆堡成都酒店有归属感，觉得像“家外之家”：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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17.您信任榛悦隆堡成都酒店的品牌和服务：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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18.您愿意向亲友推荐榛悦隆堡成都酒店：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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19.如果再次来成都，您仍会选择入住本酒店：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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第四部分：数字化体验（请根据您使用酒店数字化服务的感受选择）
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20.您是否使用过酒店的数字化服务（如在线预订、自助入住、智能客房等）？
是
否（请跳至第24题）
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21.您认为酒店数字化服务平台（如APP、小程序）操作便捷、界面友好：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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22.数字化服务能有效提升您的入住体验（如快速办理、智能控制等）：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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23.您希望酒店增加哪些数字化服务？（可多选）【多选题】
智能语音助手
线上个性化需求提交
虚拟现实看房
更多线上会员权益
其他：
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第五部分：整体评价与建议
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24.您对榛悦隆堡成都酒店的整体满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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25.您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）【多选题】
服务质量
设施设备
价格合理性
会员权益
数字化体验
情感化服务
其他：
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26.您是否愿意加入酒店的会员计划以享受更多专属权益？
是
否
已是会员
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27.您希望会员计划中包含哪些权益？（可多选）【多选题】
积分兑换
专属折扣
生日礼遇
免费升级
延迟退房
其他：
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28.请您提出对酒店服务的具体建议（选填）：
问卷结束，感谢您的耐心填写！祝您入住愉快！
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