航旅纵横订机票问卷
问卷说明
尊敬的用户，您好！为优化航旅纵横订机票核心流程，提升您的购票体验，特开展本次调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于业务优化，全程约2分钟，共计12题，共感谢您的支持与配合！
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航旅纵横订机票问卷
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1.
1. 您过去3个月内使用航旅纵横订机票的频率是?（单选）
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
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2.
2. 您选择使用航旅纵横订机票的主要原因是?（可多选，填第3题此选项可不填）
【多选题】
A. 无捆绑销售、价格透明
B. 航班信息全面准确
C. 操作流程简便
D. 信任官方平台（民航背景）
E. 与航班动态、值机等功能联动便捷
F. 其他
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3.
3.您选择不使用航旅纵横订机票的主要原因是?（可多选，填第2题此选项可不填）
【多选题】
A. 捆绑销售、价格不透明
B. 操作流程复杂
C.广告让人反感
D.其他
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4.
4. 您在航旅纵横搜索机票时，最常遇到的问题是?（可多选）
【多选题】
A. 干扰广告太多花里胡哨
B. 机票价格显示不清晰（未明确含税/燃油费）
C.经常把信息填错
D. 未遇到明显问题
E. 其他
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5.
5. 您在选择航班及舱位时，遇到的主要困扰是?（可多选）
【多选题】
A. 舱位等级说明不清晰
B. 机票类型、价格混乱不知道选哪个
C、未遇到明显困扰
D. 其他
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6.
6. 您在填写乘机人信息、联系人信息时，体验如何?（单选）
A. 非常顺畅（可快速调用历史信息，无需重复填写）
B. 比较顺畅（偶尔需补充信息）
C. 一般（需多次填写，无记忆功能）
D. 不太顺畅（填写项繁琐、易出错）
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7.
7. 您在航旅纵横支付机票时，曾遇到过哪些问题?（可多选）
【多选题】
A. 支付卡顿、支付失败
B. 扣款后未显示支付成功
C. 额外扣费，捆绑消费
D. 未遇到支付问题
E. 其他
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8.
8. 您对航旅纵横订机票核心链路（搜索-选择-填写-支付）的整体满意度如何?（1-5分，单选）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
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9.
9. 您认为航旅纵横订机票流程中，最需要优化的环节是?（可多选）
【多选题】
A. 机票搜索与筛选功能
B. 机票价格透明度
C. 乘机人信息填写、核对体验
D. 支付流程稳定性
E. 其他
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10.
10. 您是否因订票过程中的这个问题，放弃过在航旅纵横订机票?（单选）
A. 经常放弃
B. 偶尔放弃
C. 很少放弃
D. 从未放弃
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11.
11. 若您放弃在航旅纵横订票，主要原因是?（可多选，上题选D则跳过）
【多选题】
A. 价格偏高
B. 操作流程繁琐
C. 功能不完善（如无比价、无特惠）
D. 其他
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12.
12. 对于航旅纵横订机票业务，您还有其他痛点或改进建议吗?（开放题）
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