中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷

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1.您的性别
A. 男
B. 女
C. 其他
D. 不愿透露
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2.您的驾龄时长
A. 1年及以内
B. 1-3年（含3年）
C. 3-10年（含10年）
D. 10年以上
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3.您本次车险投保的类型为
A. 新车首次投保
B. 旧车同保险公司续保
C. 旧车更换保险公司转保
D. 营运车辆专项投保
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4.您本次车险投保的主要渠道为
A. 保险公司官方线下门店/柜面
B. 保险公司官方线上渠道（APP/官网/官方公众号/小程序）
C. 专属保险代理人/经纪人渠道
D. 4S店/汽修厂等第三方合作渠道
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5.您近3年的车险出险次数为
A. 0次
B. 1次
C. 2次
D. 3次及以上
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6.您对投保前咨询时，工作人员/智能客服的专业解答能力的满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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7.您对投保前，工作人员结合您的用车情况、驾驶习惯定制的投保方案的适配性满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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8.您对投保前，保险公司对保障责任、免责条款等核心内容的提前告知清晰度满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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9.您对投保咨询过程中，您的问题得到响应与解决的及时性满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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10.您对本次车险投保整体操作步骤的简洁度、便捷性满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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11.您对本次投保过程中，个人及车辆资料提交的便捷性、无需重复填报的体验满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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12.您对本次投保的核保审核效率、保单出具速度的满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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13.您对投保成功后，电子保单、缴费凭证等资料交付的及时性与完整性满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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14.您对本次投保的车险主险保障责任的清晰度、易懂性满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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15.您对本次投保可选择的附加险种类的丰富度、搭配灵活度满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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16.您对保险公司对免责条款、免赔规则等关键风险内容的告知充分度满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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17.您对本次投保的整体保障方案与您自身用车风险需求的匹配度满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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18.您对本次车险保费定价的透明度、各项费用构成明细的清晰度满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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19.您对本次投保的保费金额与对应保障权益的匹配度（性价比）满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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20.您对本次投保可享受的优惠活动、权益福利的诚意度与实用性满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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21.您对本次投保的保费价格，相较于同行业同保障方案的市场竞争力满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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22.您对本次投保全流程中，服务人员的服务态度与职业素养满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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23.您对投保过程中，保险公司对您个人信息安全的保护力度满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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24.您对本次投保的保险公司的品牌信任度与整体服务口碑的满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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25.基于本次投保体验，您选择该保险公司续保/推荐给亲友的意愿度满意度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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