消费者在叮咚买菜上面购买生鲜的满意度调查

您通常在什么时间段使用叮咚买菜下单？【多选题】

下单后，您一般多久收到商品？【单选题】

A 30分钟内

B 30~60分钟

C 60~120分钟

D 120分钟以上

您对叮咚买菜生鲜产品的新鲜度总体评价是：【单选题】

生鲜产品的种类丰富度是否能满足您的需求？【单选题】

A 完全不能满足

B 不太能满足，很多想买的品类都没有

C 一般，部分常见品类有较多选择，但整体丰富度有待提高

D 基本能满足，偶尔有一些特殊需求无法满足

E 完全能满足，种类非常丰富

您觉得叮咚买菜的价格水平与其他生鲜购物平台相比如何？【单选题】

您对叮咚买菜的配送速度是否满意？【单选题】

A 非常不满意，总是按时或提前送达

B 不满意，经常延迟

C 一般，偶尔会有延迟但还能接受

D 满意，大部分订单能在预计时间内送达

E 非常满意，总是能按时或提前送达

您对叮咚买菜生鲜产品的包装评价是：【单选题】

A 包装不环保，有过多塑料等包装材料

B 包装简陋，有时会影响产品质量

C 包装一般，没有特别的感觉

D 包装实用，能保证产品在运送过程中的安全

E 包装精美且环保，能很好地保护产品

10.

配送员的服务态度如何？【单选题】

A 非常差，有过恶劣的服务体验

B 较差，态度冷漠或有一些不礼貌行为

C 一般，没有明显问题但也不够热情

D 较好，比较专业，能顺利完成配送任务

E 非常好，热情礼貌，服务周到

11.

生鲜产品在配送过程中的保鲜措施是否到位？【单选题】

A 完全不到位，几乎每次收到的产品都有保鲜问题

B 不太到位，经常出现产品变质或不新鲜的情况

C 一般，有部分产品的保鲜效果不太好

D 比较到位，只有极少数产品有轻微受损或不新鲜的情况

E 非常到位，产品收到时都很新鲜

12.

您对叮咚买菜APP的操作便捷性评价是：【单选题】

A 非常不便捷，界面复杂，难以操作

B 不太便捷，使用过程中经常遇到问题

C 一般，有些操作流程可以进一步简化

D 比较便捷，能快速找到所需功能和商品

E 非常便捷，界面友好，容易上手

13.

叮咚买菜APP界面商品信息准确性【单选题】

14.

叮咚买菜的售后服务（如退换货、投诉处理等）是否让您满意？【单选题】

A 非常不满意，售后服务形同虚设

B 不满意，经常推诿责任，不积极解决问题

C 一般，售后服务流程比较繁琐，但最终还是能解决问题

D 满意，能够解决大部分问题，但处理速度有待提高

E 非常满意，处理迅速且结果令人满意

15.

您是否会关注叮咚买菜的促销活动和优惠信息？【单选题】

A 完全不关注

B 很少关注，不太在意促销活动

C 偶尔关注，看到合适的优惠会参与

D 经常关注，并且会根据活动安排购物计划

16.

未来您继续选择叮咚买菜购买生鲜的可能性有多大？【单选题】

17.

您是否愿意向身边的朋友、家人推荐叮咚买菜？【单选题】

A 非常不愿意，不希望别人也有不好的体验

B 不太愿意，自己使用感受一般

C 不确定，要看对方的需求和偏好

D 愿意，如果有机会会推荐

E 非常愿意，已经推荐过很多次了

18.

以下是关于在叮咚买菜购买生鲜产品的感受，请按1~5分评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）。【矩阵量表题】

	1	2	3	4	5
生鲜产品新鲜度
生鲜产品新鲜度
产品种类丰富度
产品种类丰富度
产品价格合理性
产品价格合理性

19.

以下是关于在叮咚买菜配送服务满意度请按1-5分评价(1分=非常不满意，5分=非常满意)。

	1	2	3	4	5
配送速度
配送速度
配送包装完整性
配送包装完整性
配送员服务态度
配送员服务态度

20.

以下是关于叮咚买菜平台使用体验满意度请按1-5分评价(1分=非常不满意，5分=非常满意)。

	1	2	3	4	5
APP操作便捷性
APP操作便捷性
商品信息准确性
商品信息准确性
售后处理及时性
售后处理及时性

21.

综合上述各方面，您对叮咚买菜生鲜产品整体满意度打几分（1~5分）？【单选题】

22.

您的性别：【单选题】

A 男

B 女

25.

您所在地区：【填空题】请填写您所在的省份/城市）