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永辉超市即时电商模式下供应链运营优化消费者满意度调查问卷
录音中...
尊敬的消费者：您好！我们正在进行一项关于永辉超市在即时电商模式下供应链运营优化的消费者满意度调研。本问卷旨在了解您对永辉超市线上线下购物体验的真实感受，您的回答对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与合作！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
您每月在永辉超市的消费频率
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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4.
您在永辉超市主要的购物方式
仅线下到店购物
仅线上即时电商下单（如永辉生活APP、京东到家等）
线上线下结合购物
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5.
您通过即时电商平台在永辉超市下单的频率
几乎不使用
每月1-2次
每月3-5次
每周1-2次
每周3次及以上
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6.
您通过即时电商平台在永辉超市购买的商品类型（可多选）
【多选题】
生鲜食品（蔬菜、水果、肉类、水产等）
乳制品
熟食卤味
休闲零食
日用百货
粮油米面
酒水饮料
其他
接下来是关于您对永辉超市商品方面的体验和看法，请根据实际情况作答。
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7.
请对永辉超市以下商品方面的表现进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
商品货源的可靠性
商品货源的可靠性
商品的性价比
商品的性价比
供应商商品的稳定性（如规格、包装等）
供应商商品的稳定性（如规格、包装等）
生鲜商品源头品质的一致性
生鲜商品源头品质的一致性
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8.
您认为永辉超市生鲜商品的新鲜度如何
非常新鲜
比较新鲜
一般
不太新鲜
非常不新鲜
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9.
您在永辉超市购买生鲜商品时，是否经常遇到品质不一致的情况（如同一批次水果成熟度差异大等）
几乎没有
偶尔有
有时有
经常有
总是有
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10.
您认为永辉超市商品开发方面存在哪些问题（可多选，若无则不选）
【多选题】
商品同质化严重，缺乏特色
新品更新速度慢
针对即时消费需求的商品开发不足
其他
以下是关于永辉超市库存和品类方面的问题，请您根据购物体验回答。
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11.
您认为永辉超市即时电商平台上高频即时消费刚需商品（如葱姜蒜、日用品等）的齐全度如何
非常齐全，能满足需求
比较齐全，基本能满足
一般，偶尔缺货
不太齐全，经常缺货
非常不齐全，难以满足
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12.
您在永辉超市即时电商平台购买短保生鲜商品（如面包、鲜奶等）时，对其剩余保质期的满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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13.
您认为永辉超市日常所需生鲜及日用商品的补货及时性如何
非常及时，很少遇到缺货
比较及时，偶尔缺货
一般，有时缺货
不太及时，经常缺货
非常不及时，长期缺货
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14.
您在永辉超市即时电商平台购物时，经常遇到缺货的商品类型有哪些（可多选，若无则不选）
【多选题】
叶菜类蔬菜
根茎类蔬菜
鲜肉
水产
乳制品
熟食
日用百货
其他
接下来请您对永辉超市的仓储配送履约服务进行评价。
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15.
您对永辉超市即时到家服务的配送时效（从下单到收到商品）的满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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16.
您认为永辉超市门店拣货效率如何（如是否快速准确拣选商品）
非常高效准确
比较高效准确
一般
不太高效准确
非常低效不准确
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17.
您认为永辉超市即时电商订单的覆盖范围是否能满足您的需求
完全能满足
基本能满足
一般
不太能满足
完全不能满足
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18.
您对永辉超市店仓一体化配送的稳定性（如配送时间波动、订单履约率等）的评价如何
非常稳定
比较稳定
一般
不太稳定
非常不稳定
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19.
您在收到永辉超市即时配送的商品时，遇到商品损耗（如生鲜压坏、液体泄漏等）的频率如何
几乎没有
偶尔有
有时有
经常有
总是有
以下问题涉及您在永辉超市门店的消费场景体验，请您根据实际感受作答。
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20.
您认为永辉超市门店购物动线的便利性如何（如商品布局、通道宽敞度等）
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
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21.
您认为永辉超市线上线下商品的一致性（如价格、规格、品质等）如何
非常一致
比较一致
一般
不太一致
非常不一致
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22.
您认为永辉超市大卖场的商品陈列方式对即时消费需求的适配程度如何
非常适配
比较适配
一般
不太适配
非常不适配
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23.
您对永辉超市鲜食现制服务（如熟食、烘焙等现场制作食品）的体验满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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24.
您对永辉超市同时满足到店购物和到家服务双重消费需求的感受如何
体验非常好，两者结合紧密
体验比较好，两者结合较好
一般，两者结合有待提升
体验不太好，两者结合存在冲突
体验非常差，两者难以兼顾
最后是关于永辉超市内部运营与员工服务方面的问题以及您的总体评价和建议。
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25.
请对永辉超市员工服务及内部运营方面的表现进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
1分（很不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（很满意）
门店员工的服务效率
门店员工的服务效率
商品补货的响应速度
商品补货的响应速度
生鲜商品的精细化服务水平（如分割、包装等）
生鲜商品的精细化服务水平（如分割、包装等）
门店运营的执行力（如促销活动落实、商品陈列维护等）
门店运营的执行力（如促销活动落实、商品陈列维护等）
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26.
您向朋友或同事推荐永辉超市即时电商服务的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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27.
您认为永辉超市在即时电商模式下供应链运营中，最需要改进的方面有哪些（可多选）
【多选题】
商品采购与供应稳定性
库存品类管理与补货
仓储配送效率与服务质量
门店场景与购物体验
员工服务与内部运营
其他
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28.
对于永辉超市在即时电商模式下的供应链运营优化，您还有哪些具体的意见或建议？
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