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王燕人文环境测评——外部客户
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测评总体原则：
1.客观公正、实事求是，不带情绪、不偏袒、不极端。
2.全满分/全低分=无效测评，需重测。
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1.
尊重外部客户，能够站在客户角度思考问题，主动探寻客户需求，不给客户添麻烦、不增加额外负担。
完全不符合
完全符合
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2.
用心做好服务衔接，耐心回应客户咨询，用真诚服务传递温暖，增强客户信任感与满意度，实现互利共赢。
完全不符合
完全符合
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3.
保持开放谦逊的心态，真诚接纳客户提出的意见建议，不回避、不敷衍，积极改进。
完全不符合
完全符合
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4.
主动学习客户在行业内的先进经验，结合自身工作借鉴学习。
完全不符合
完全符合
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5.
面对合作中的困难挑战不退缩、不推诿，主动担当作为，积极协调资源、梳理思路，与客户共同分析问题、破解难题、突破瓶颈，共同推进合作事宜，确保共同目标的达成。
完全不符合
完全符合
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6.
主动与客户沟通对接，定期反馈合作进度、工作成果。
完全不符合
完全符合
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7.
主动为客户提供合理化建议，积极协调解决合作中的各类问题，推动合作高效顺畅推进。
完全不符合
完全符合
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8.
合作中遇到困难与问题，能够保持积极阳光的心态，不迁怒、不埋怨、不消极、不惰怠。
完全不符合
完全符合
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9.
坚持实事求是、求真务实，不承诺无法兑现的事项，精准对接客户实际需求，扎实推进每一项合作任务。
完全不符合
完全符合
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10.
合作中发现问题，主动与客户深入沟通，找到问题的原因，制定可落地的解决办法，确保问题彻底解决。
完全不符合
完全符合
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11.
坚守诚信理念，信守对客户的各项承诺，准时准点交付工作成果、反馈工作信息，不拖延、不逾期。
完全不符合
完全符合
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12.
优化服务流程、提升服务效率，在保证服务质量的前提下，为客户节省时间成本，主动对接客户时间需求，灵活调整工作节奏，推动双方协同发展、互利共赢。
完全不符合
完全符合
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