KOI Thé厦门中山路茶手作店顾客满意度调研问卷

尊敬的顾客：

您好！本次调查围绕KOI Thé厦门中山路茶手作店（简称KOI Thé中山路店）顾客消费体验展开，旨在通过科学调研分析品牌形象、预期质量、感知品质、感知价值、顾客满意度与顾客忠诚之间的关系，为门店优化服务质量、提升消费体验提供实证依据。问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，绝不对外泄露。

请您结合真实消费感受如实作答，答案无对错之分。衷心感谢您在百忙之中参与本次调查，祝您生活愉快！

第二部分顾客满意度的调查

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1、品牌形象

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
A1.KOI Thé在奶茶行业内的知名度非常高。
A1.KOI Thé在奶茶行业内的知名度非常高。
A2.KOI Thé的品牌形象非常鲜明，能轻松将其与同行业其他品牌区分开。
A2.KOI Thé的品牌形象非常鲜明，能轻松将其与同行业其他品牌区分开。
A3.在KOI Thé中山路店消费服务的环节中，能明显感受到对该品牌形象的信任度提升。
A3.在KOI Thé中山路店消费服务的环节中，能明显感受到对该品牌形象的信任度提升。

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2、预期质量

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
B1.您对KOI Thé中山路店的饮品品质抱有较高预期。
B1.您对KOI Thé中山路店的饮品品质抱有较高预期。
B2.您对KOI Thé中山路店的消费流程便捷性抱有较高预期。
B2.您对KOI Thé中山路店的消费流程便捷性抱有较高预期。
B3.您对KOI Thé中山路店的服务人员态度与专业度抱有较高预期。
B3.您对KOI Thé中山路店的服务人员态度与专业度抱有较高预期。
B4.您对KOI Thé中山路店的消费环境抱有较高预期。
B4.您对KOI Thé中山路店的消费环境抱有较高预期。
B5.您对KOI Thé中山路店的整体消费体验抱有较高预期。
B5.您对KOI Thé中山路店的整体消费体验抱有较高预期。

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3、感知品质

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
C1.KOI Thé中山路店的饮品品质稳定，口感、新鲜度等符合预期。
C1.KOI Thé中山路店的饮品品质稳定，口感、新鲜度等符合预期。
C2.KOI Thé中山路店的消费流程高效顺畅，点单、取餐十分便捷。
C2.KOI Thé中山路店的消费流程高效顺畅，点单、取餐十分便捷。
C3.KOI Thé 中山路店的服务人员态度友好，专业度较高。
C3.KOI Thé 中山路店的服务人员态度友好，专业度较高。
C4.KOI Thé中山路店的消费环境整洁干净，整体体验舒适。
C4.KOI Thé中山路店的消费环境整洁干净，整体体验舒适。
C5.KOI Thé中山路店的出餐效率较高，无需长时间等待。
C5.KOI Thé中山路店的出餐效率较高，无需长时间等待。

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4、感知价值

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
D1.KOI Thé中山路店的饮品价格与品质匹配，方便您的日常消费。
D1.KOI Thé中山路店的饮品价格与品质匹配，方便您的日常消费。
D2.您的茶饮消费需求在KOI Thé中山路店得到了满足。
D2.您的茶饮消费需求在KOI Thé中山路店得到了满足。
D3.KOI Thé中山路店始终秉持“做一杯好茶”的服务宗旨。
D3.KOI Thé中山路店始终秉持“做一杯好茶”的服务宗旨。
D4.综合来看，在KOI Thé中山路店消费能让您获得物有所值的体验。
D4.综合来看，在KOI Thé中山路店消费能让您获得物有所值的体验。

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5、顾客满意度

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
E1.KOI Thé中山路店消费体验总体令人满意。
E1.KOI Thé中山路店消费体验总体令人满意。
E2.KOI Thé中山路店的消费体验超出了我的初始预期。
E2.KOI Thé中山路店的消费体验超出了我的初始预期。
E3.整体而言，我对KOI Thé中山路店的消费感受是愉悦的。
E3.整体而言，我对KOI Thé中山路店的消费感受是愉悦的。

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6、顾客忠诚

	非常不同意	比较不同意	一般	比较同意	非常同意
F1.您愿意向身边的人推荐KOI Thé中山路店。
F1.您愿意向身边的人推荐KOI Thé中山路店。
F2.您对KOI Thé中山路店的未来发展充满信心。
F2.您对KOI Thé中山路店的未来发展充满信心。
F3.若有茶饮需求，您会优先选择KOI Thé中山路店。
F3.若有茶饮需求，您会优先选择KOI Thé中山路店。

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