社区团购“最后一公里”物流优化调查问卷

您好！本次问卷旨在调研社区团购配送现状，优化“前置仓+团长赋能”新模式，提升社区民生服务水平。问卷仅用于研究，信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！
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1.
您的身份是？
A. 社区普通居民
B. 社区团购团长
C. 社区便利店/快递驿站经营者
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2.
 您所在社区类型？
A. 老旧小区
B. 新建商品房社区
C. 学区房社区
D. 城中村/安置房社区
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3.
您每月使用社区团购（美团优选、多多买菜等）的频率？【多选题】
A. 几乎不用
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 5次以上
二、使用情况与问题（居民优先填写）
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4.
 您在社区团购中常购买的商品类型？（可多选）【多选题】
A. 新鲜水果/蔬菜
B. 肉禽蛋类
C. 水产海鲜
D. 零食饮料
E. 日用品/洗护用品
F. 粮油米面
G. 冷冻食品
H. 其他
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5.
 您目前收到社区团购商品的时效是？
A. 当日达
B. 次日达
C. 承诺次日达，实际第三日达及更慢
D. 时间不稳定，经常延迟
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6.
您是否遇到过以下商品问题？（可多选）【多选题】
A. 生鲜腐烂、变质、压损
B. 缺货/漏发
C. 包装破损
D. 重量不足/规格不符
E. 未遇到问题
F. 其他
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7.
您在取货时遇到的不便之处？（可多选）【多选题】
A. 取货点距离较远
B. 取货时间不灵活
C. 商品堆放混乱，难以寻找
D. 取货点环境差，易损坏商品
E. 无不便
三、满意度评价
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8.
您对当前社区团购配送时效的满意度？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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9.
 您对当前生鲜商品新鲜度、损耗情况的满意度？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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10.
 您对当前团长服务态度、售后处理能力的满意度？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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11.
 您遇到售后问题时，处理难度如何？
A. 很难处理，团长推诿
B. 较难处理，流程繁琐
C. 一般
D. 处理顺畅高效
E. 无售后问题
四、新模式接受度（前置仓+团长赋能）
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12.
您是否支持在社区便利店/快递驿站设立团购前置仓，实现当日达/半日达？
A. 非常支持
B. 支持
C. 无所谓
D. 不支持
E. 非常不支持
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13.
若新模式降低生鲜损耗、提升商品品质，您是否会增加购买频次？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 不会
E. 绝对不会
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14.
您更期望的取货方式是？（可多选）【多选题】
A. 家门口自提
B. 付费送货上门
C. 固定时段统一配送
D. 24小时自助取货
E. 其他
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15.
您认为团长最需要优化提升的方面是？（可多选）【多选题】
A. 售后处理能力
B. 商品推荐与选品贴合度
C. 取货效率与秩序
D. 社群通知与服务
E. 收入激励与积极性
五、团长/店主专项问题（仅团长/店主填写）
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16.
您目前的佣金比例大约是？
A. 3%以下
B. 3%-5%
C. 5%-8%
D. 8%以上
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17.
您运营团长工作的最大压力是？（可多选）【多选题】
A. 佣金低、收入少
B. 售后问题多、责任大
C. 订单管理混乱
D. 商品存放空间不足
E. 无明显压力
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18.
 若平台统一负责售后、处理退换货，您是否愿意提升服务质量？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 不会
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19.
若赋予您社区选品权（根据居民需求上架商品），您是否更有运营积极性？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 不会
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20.
您是否愿意将店铺闲置空间作为社区前置仓，获取额外收益？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
六、意见建议
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21.
您对社区团购最后一公里物流、前置仓建设、团长服务提升有哪些意见或建议？【多选题】
（填空题）
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