电商物流配送成效评价调查问卷

一、基本信息：
*
1.
1.性别：
男
女
*
2.
2.年龄：
18-25
26-35
36-45
46-55
55 以上
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3.
3.职业：
学生
上班族
自由职业
其他
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4.
4.您每月大约有多少次电商购物经验?
1-3 次
4-6 次
7-10 次
10 次以上
二、服务效率部分：
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5.
您认为您所选择的电商平台的物流配送准时率如何?
非常准时
较为准时
一般
较不准时
非常不准时
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6.
您收到的商品是否完好无损、数量准确?
总是
经常
有时
很少
从未
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7.
您对此次物流配送服务的满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
您是否觉得配送人员的服务态度满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、运营效率部分：
*
9.
您认为您所选择的电商平台的订单处理速度如何?
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
*
10.
您是否觉得电商平台的退换货流程便捷?
非常便捷
较为便捷
一般
较为复杂
非常复杂
*
11.
公司是否定期对员工进行物流相关技能培训?
每月一次及以上
每季度一次
每半年一次
每年一次
从未进行
四、成本效率部分：
*
12.
您认为您所选择的电商平台的配送费用如何?
非常合理
较为合理
一般
较高
非常高
*
13.
您是否会因为高额的配送费用而放弃购买?
经常
有时
很少
从不
五、技术与创新效率部分：
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14.
您是否注意到您所选择的电商平台近期有更新其物流技术或推出新的物流服务?
总是
经常
有时
很少
从未
*
15.
您是否使用过电商平台提供的自助取货柜或智能快递柜?
总是
经常
有时
很少
从未
*
16.
您对此次电商平台的物流技术或新服务有何建议或意见?
*
17.
公司在创新效率方面有哪些需要改进的地方?
*
18.
对提升公司物流配送整体效率有什么具体的建议?
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