电商平台售后服务质量对消费者复购意愿影响调查问卷

尊敬的受访者：
  您好！为深入了解电商平台售后服务质量与消费者复购意愿之间的关系，从而推动电商行业服务水平提升，特开展本次调查。您的反馈对我们至关重要，所有数据仅用于学术研究，严格保密，请根据实际购物体验放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
您平均每月在电商平台的消费金额约为：
500元以下
501-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
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4.
您最常使用的电商平台是：【多选题】
淘宝
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
其他
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5.
您的职业是：
学生
企业职员
自由职业者
公务员/事业单位人员
个体经营者
退休人员
其他
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6.
您平均每周在电商平台购物的次数大约是：
1次以下
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
*
7.
4+12=
15
16
17
18
二、售后服务质量评价
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8.
请根据您的实际购物情况，选择最符合的项：1-->5表示非常不同意-->非常同意
非常不同意不同意不确定同意非常同意
售后服务人员响应速度快，无需长时间等待
售后服务人员响应速度快，无需长时间等待
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9.
请根据您的实际购物情况，选择最符合的项：1-->5表示非常不同意-->非常同意
非常不同意不同意不确定同意非常同意
售后服务人员专业知识丰富，能准确解答疑问
售后服务人员专业知识丰富，能准确解答疑问
*
10.
请根据您的实际购物情况，选择最符合的项：1-->5表示非常不同意-->非常同意
非常不同意不同意不确定同意非常同意
提交售后申请时，操作流程清晰、便捷，步骤简单
提交售后申请时，操作流程清晰、便捷，步骤简单
*
11.
请根据您的实际购物情况，选择最符合的项：1-->5表示非常不同意-->非常同意
非常不同意不同意不确定同意非常同意
售后服务人员沟通态度友好，尊重消费者感受
售后服务人员沟通态度友好，尊重消费者感受
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12.
请根据您的实际购物情况，选择最符合的项：1-->5表示非常不同意-->非常同意
非常不同意不同意不确定同意非常同意
出现售后问题时，平台给予的补偿(退款、换货、赠品等)合理公平
出现售后问题时，平台给予的补偿(退款、换货、赠品等)合理公平
三、复购意愿评价
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13.
请根据您的整体感受，选择最符合的项：1-->5表示非常不愿意-->非常愿意
非常不愿意不愿意不确定愿意非常愿意
未来我愿意继续在该电商平台购买商品或服务
未来我愿意继续在该电商平台购买商品或服务
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14.
请根据您的整体感受，选择最符合的项：1-->5表示非常不愿意-->非常愿意
非常不愿意不愿意不确定愿意非常愿意
我会向身边的亲朋好友推荐该电商平台
我会向身边的亲朋好友推荐该电商平台
*
15.
请根据您的整体感受，选择最符合的项：1-->5表示非常不愿意-->非常愿意
非常不愿意不愿意不确定愿意非常愿意
即使在该电商平台商品价格略高于其他平台，我仍会优先选择在此购物
即使在该电商平台商品价格略高于其他平台，我仍会优先选择在此购物
四、建议
16.
您认为当前使用的电商平台在售后服务方面最需要改进的地方是什么？
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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