中安质环质量工程师客户满意度调查问卷

尊敬的客户: 
感谢贵司一如既往对我司的支持与配合，我们深感荣幸。为了不断提高我们的服务，我们将定期开展客户 满意度调查，恳请您给予合理、公正的评价( 在认可的“口”内画“√”),并提出您的宝贵建议，以便于我们改进服务及管理工作。 
填写的资料将由本公司妥为保管，用于统计分析和改进服务，谢谢配合
          
以下是为质量认证工程师服务满意度设计的10个调查问题，涵盖服务专业性、沟通效率、问题解决能力等核心维度，采用量化评分与开放式反馈结合的形式:
*
1.
企业名称
*
2.
质量工程师
何金俊
杨宇晨
文莎莎
钟琳娣
张宪
胡俊蓝
赖文颖
*
3.
整体满意度评分
您对本次质量认证工程师服务的整体满意度如何？(1-12分，12分为极满意）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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4.
服务态度与沟通
工程师在沟通中是否表现出耐心、清晰的表达和主动倾听需求？(1-12分， 12分为极满意)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
*
5.
专业知识与指导
工程师是否展现了足够的技术专业性，并为您提供了明确的技术指导？(1-14分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
*
6.
需求响应效率
您认为工程师对您需求的响应速度如何？(单选)
都不及时
偶尔延迟
符合预期
超预期及时
*
7.
审核流程清晰度
工程师是否清晰解释了认证流程、标准及关键节点要求？(单选)
完全清晰
基本清晰
部分模糊
全程混乱
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8.
问题解决能力
针对服务过程中出现的问题，工程师的解决效果如何？(1-13分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
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9.
增值建议价值
工程师是否针对您的行业特性提供了有价值的改进建议？(1-12分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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10.
文档规范性
提交的认证报告/文件是否专业、完整且易于理解？(1-13分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
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11.
后续支持意愿
您未来是否愿意继续选择我司的认证服务？(单选)
一定会
可能会
不确定
可能不会
绝不会
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12.
改进建议征集
您认为工程师服务中最需要改进的环节是？(开放题)
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