关于人保财险溧水区应急管理局民生意外伤害保险满意度调查

尊敬的受访者：

您好！为进一步优化溧水区应急管理局民生意外伤害保险服务，了解广大职工对该普惠保险项目的认知、理赔体验与服务需求，特开展本次匿名问卷调查。本次数据仅用于保险服务优化，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
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1.
您的身份类型:
企业在职职工
机关事业单位职工
户外工作人员
其他（请注明:______）
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2.
您所在单位类型:
机关事业单位
社会团体/社会组织
规模以上企业
中小微企业
其他（请注明:）
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3.
您的年龄区间:
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁以上
二、保险认知与主办主体知晓度
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4.
您是否知晓这份民生意外伤害保险由溧水区应急管理局统一组织投保（政府工会普惠项目）?
完全清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
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5.
您对本保险三项核心保障内容的了解程度（每项单独选择）意外伤害身故、伤残赔付保障：
非常清楚
基本了解
不了解
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6.
您对本保险三项核心保障内容的了解程度（每项单独选择）意外伤害门急诊医疗费用保障：
非常清楚
基本了解
不了解
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7.
您对本保险三项核心保障内容的了解程度（每项单独选择）意外住院费用补偿保障：
非常清楚
基本了解
不了解
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8.
您获取本保险通知、保障、理赔相关信息的主要渠道（可多选）【多选题】
单位工会/人事线下通知
单位内部公告、职工大会宣讲
溧水区应急管理局官方公众号/公告
保险公司推送宣讲
同事、亲友告知
其他（请注明:）
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9.
您是否完整知晓本保险报销比例、免赔规则、赔付限额等关键条款?
全部知晓，提前认真阅读过保单条款
知道一部分重要规则，细节模糊
只知道能报销医药费，不清楚具体限制
完全不了解任何赔付规则
三、保险使用与理赔相关情况
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10.
您或身边同事是否发生过需要申请本保险理赔的意外事故?
本人办理过理赔
身边同事办理过理赔
从未接触过理赔场景
11.
（未理赔人员直接跳过本题）您办理理赔时，对整体流程便捷度评价:
非常便捷
一般
非常不便捷
12.
（未理赔人员直接跳过本题）您提交理赔材料后，赔付到账速度评价:
很快，3个工作日内完成赔付
适中，3-7个工作日到账
较慢，7-15个工作日到账
很慢，超过15个工作日才赔付
四、保险公司配套服务评价
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13.
您对保单查询验证渠道（95518热线、APP、网点）的便捷性评价:
便捷
一般
不便捷
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14.
您认为当前保险宣传工作充足程度:
宣传充分，单位、工会多次讲解普及
宣传一般，仅参保初期简单通知一次
宣传不足，仅下发保单，无配套讲解
完全无宣传，入职后从未介绍该保险
五、优化需求选择（可多选）
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15.
您认为该民生意外险，最需要优化完善的方向是:【多选题】
加大层面宣传普及，定期开展条款宣讲
简化理赔提交材料，减少线下跑腿环节
加快理赔审核、赔款到账速度
上调医疗报销比例、提高各项保障保额
增加线下驻企服务专人
完善线上保单查询、理赔提交功能
无需调整，当前服务保障已满足需求
再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
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