特需病房人文关怀满意度评估问卷2

尊敬的患者/家属:
您好！非常感谢您选择我们的特需病房接受治疗与照顾。为了提升我们的服务质量，深入了解您对病房人文关怀方面的需求和期望，我们特别开展此次问卷调查。问卷采用匿名形式，请您放心作答。您的真实反馈对我们至关重要，它将帮助我们更好地优化服务，为您提供更优质的人文关怀体验。再次感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.您的身份:
A.患者
B.患者家属
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2.患者本次住院时长:
A.1 - 3天
B.4 - 7天
C.8 - 14天
D.14天以上
二、必备型需求（若不满足，患者会很不满意;满足了，患者认为是理所当然）。
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1．医疗服务基础保障：病房的卫生状况始终保持良好，环境整洁无异味。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
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2.病房内的基本医疗设施（如病床、供氧设备、呼叫铃等）齐全且能正常使用，提供了舒适的睡眠环境，如柔软的床垫、枕头和遮光窗帘。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
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3.医护人员能及时响应我的呼叫并提供必要帮助。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
三、期望型需求（满足程度越高，患者满意度越高;反之，满意度越低）
(一)、医护沟通与关怀
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1.医护人员在与我交流时，会主动使用温和、易懂的语言。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
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2.医护人员会根据我的病情和个人情况，详细且耐心地解释治疗方案和注意事项。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
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3.医护人员会关注我的情绪变化，并给予适当的心理安慰和鼓励。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
(二)、个性化服务
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1.医院能根据我的特殊饮食需求（如宗教、疾病饮食禁忌等）提供相应餐饮服务。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
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2.病房布置会考虑我的个人喜好（如装饰风格、颜色搭配等）进行一定调整，病房环境布置融入多元文化元素。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
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3.医护人员尊重了我的个人形象和尊严，尤其是在进行身体检查或治疗时。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
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4.医护人员定期检查我的疼痛状况，并及时处理任何新的疼痛问题。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
四、魅力型需求（如果满足，患者会非常惊喜和满意;不满足，也不会引起不满）
(一)、特色关怀活动
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1.医院在病房内组织过一些温馨有趣的活动，如节日庆祝、患者交流会、胰岛素注射操作指导等，让我感到温暖和愉悦。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
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2.病房配备了智能设备，方便我随时获取娱乐内容（如电影、音乐、书籍）。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题 E. 完全不符合，问题严重
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3.提供个性化的康复指导视频，方便我随时学习康复训练动作。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
(二)、家属关怀服务
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1.医院为家属提供了专门的休息区域和便利设施，让家属在照顾患者时更舒适。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
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2.医院为家属提供了心理支持和护理培训，帮助家属更好地照顾患者。
A.完全符合，做得很好
B.基本符合，还不错
C.一般，有待改进
D.不太符合，有明显问题
E.完全不符合，问题严重
五、反向型需求（满足了，患者反而会不满意;不满足，患者满意度不受影响）
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1.医院经常进行不必要的信息收集，给我带来困扰。
A.完全符合，确实如此
B.基本符合，有点这种情况
C.一般，不太确定
D.不太符合，没什么感觉
E.完全不符合，没有这种情况
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2.医护人员在非必要情况下频繁打扰我休息或进行操作。
A.完全符合，确实如此
B.基本符合，有点这种情况
C.一般，不太确定
D.不太符合，没什么感觉
E.完全不符合，没有这种情况
六、总体评价
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1.您对特需病房人文关怀服务的总体满意度是?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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2.您对特需病房人文关怀服务还有哪些其他的建议或意见?（可简要填写）
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