天山天池景区游客满意度与服务质量调查问卷

尊敬的游客：
         您好！本次调查为学术研究与景区服务质量提升专项调研，采用匿名形式填写，所有数据仅用于统计分析，严格保密。问卷预计占用3—5分钟，请您根据真实游览体验如实作答。衷心感谢您的支持与配合！
一、游客基本信息（请选择符合您情况的选项）
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁及以下
19—30岁
31—45岁
46—60岁
61岁及以上
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3.
您的客源地
新疆本地
国内其他省份
港澳台地区
境外
*
4.
您此次是第几次游览天山天池
首次
第二次
三次及以上
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5.
您的出行方式
自助游（自驾/自由行）
旅行社跟团
家庭/朋友结伴
单位组织
其他
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6.
您在景区内的主要游览时长
半天以内
1-2天
2天及以上
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7.
您获取景区信息的主要渠道【多选题】
官方网站/公众号
短视频平台（抖音/快手等）
旅游预订平台
亲友推荐
新闻/广告
其他
二、服务质量与满意度评价（评分说明：请根据您的真实感受打分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
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8.
景观资源与游览体验评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
景区自然景观的观赏性与独特性
景区自然景观的观赏性与独特性
景区生态环境与保护状况
景区生态环境与保护状况
景区文化内涵展示与体验感
景区文化内涵展示与体验感
景点布局与游览路线合理性
景点布局与游览路线合理性
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9.
基础设施与配套服务评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
停车场规划与使用便利性
停车场规划与使用便利性
观光车等内部交通工具的准点率与舒适度
观光车等内部交通工具的准点率与舒适度
游览步道的安全性与完好程度
游览步道的安全性与完好程度
公共卫生间的数量、清洁度与通风状况
公共卫生间的数量、清洁度与通风状况
导览标识、指示牌的清晰性与覆盖率
导览标识、指示牌的清晰性与覆盖率
休息座椅、遮阳避雨等便民设施的配备
休息座椅、遮阳避雨等便民设施的配备
无障碍设施（无障碍通道、无障碍卫生间等）的完善程度
无障碍设施（无障碍通道、无障碍卫生间等）的完善程度
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10.
工作人员服务质量评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
售票、检票人员的服务效率与态度
售票、检票人员的服务效率与态度
咨询服务人员的专业度与响应速度
咨询服务人员的专业度与响应速度
导游/观光车讲解员的专业水平与服务态度
导游/观光车讲解员的专业水平与服务态度
安保人员的履职尽责与应急响应能力
安保人员的履职尽责与应急响应能力
投诉处理流程的效率与处理结果满意度
投诉处理流程的效率与处理结果满意度
景区内商户的诚信经营与服务态度
景区内商户的诚信经营与服务态度
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11.
环境卫生与游览秩序评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
景区整体环境卫生与垃圾清理的及时性
景区整体环境卫生与垃圾清理的及时性
景区游览秩序维护与噪音控制情况
景区游览秩序维护与噪音控制情况
节假日高峰期客流疏导与拥挤控制效果
节假日高峰期客流疏导与拥挤控制效果
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12.
消费价格与透明度评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
景区门票价格的合理性
景区门票价格的合理性
观光车、游船等交通项目价格的合理性
观光车、游船等交通项目价格的合理性
餐饮、纪念品等商品定价的透明度
餐饮、纪念品等商品定价的透明度
景区杜绝强制消费、明码标价的执行情况
景区杜绝强制消费、明码标价的执行情况
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13.
安全保障与应急服务评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
景区安全警示标志与防护设施的完善度
景区安全警示标志与防护设施的完善度
医疗救助点设置与应急物资的配备情况
医疗救助点设置与应急物资的配备情况
恶劣天气及突发事件的预警与处置能力
恶劣天气及突发事件的预警与处置能力
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14.
智慧化与信息服务评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
线上预约、购票流程的便捷性
线上预约、购票流程的便捷性
景区网络信号覆盖与电子导览的使用效果
景区网络信号覆盖与电子导览的使用效果
景区开放时间、客流预警等信息的公示及时性
景区开放时间、客流预警等信息的公示及时性
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15.
您对天山天池景区的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
16.
您的实际游览体验与预期相比
远低于预期
低于预期
基本相符
高于预期
远高于预期
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17.
您未来再次游览的意愿
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
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18.
您向他人推荐天山天池的意愿
绝不推荐
不太推荐
不确定
推荐
强烈推荐
四、意见与建议（选填）
19.
您认为景区最需要改进的问题：
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