携程旅行电商网站满意度调查

您好！本次调查旨在了解您使用携程旅游电商网站的真实体验，数据仅用于服务优化，全程匿名，约3分钟即可完成。感谢您的支持与配合！
一、网站界面体验
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1.
您对网站旅游资讯、优惠信息的丰富度与有效性的评价是？
A. 非常便捷，瞬间找到并进入
B. 比较便捷，少量步骤即可进入
C. 一般，需要一定时间查找
D. 不太便捷，查找较费力
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2.
该旅行社网站的可访问稳定性如何？
A. 始终可访问，无卡顿
B. 偶尔短暂无法访问
C. 有时加载缓慢或中断
D. 经常出现无法访问情况
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3.
您对网站页面响应速度的评价是？
A. 响应极快，操作无延迟
B. 响应较快，轻微延迟可接受
C. 响应一般，有明显延迟
D. 响应较慢，等待时间较长
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4.
您认为网站的结构与导航设计是否清晰？
A. 结构合理，导航一目了然
B. 结构较清晰，导航易理解
C. 结构一般，偶尔找不到功能
D. 结构混乱，导航较难识别
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5.
您对网站界面美观度与实用性的综合评价是？
A. 美观且实用性极强
B. 较美观，实用性较好
C. 美观与实用性一般
D. 美观度低，实用性差
二、网站信息体验
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6.
您认为网站上旅行社基本信息（资质、地址等）的真实准确性如何？
A. 完全真实准确
B. 大部分真实准确
C. 一半真实准确，存疑部分较多
D. 较少真实准确
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7.
您对网站旅游线路、产品信息的时效性与实用性评价是？
A. 信息及时更新，非常实用
B. 信息较新，实用性较好
C. 信息更新一般，实用性一般
D. 信息陈旧，实用性较差
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8.
您认为网站的检索功能是否便于查找所需信息？
A. 检索精准，快速定位信息
B. 检索较准，能找到目标信息
C. 检索一般，需多次尝试
D. 检索不准，难以找到信息
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9.
您对网站旅游资讯、优惠信息的丰富度与有效性的评价是？
A. 内容丰富，极具参考价值
B. 内容较丰富，有一定参考价值
C. 内容一般，参考价值有限
D. 内容匮乏，参考价值低
三、网站服务与互动体验
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10.
您对网站用户个人信息安全保障的信任程度是？
A. 高度信任，安全感极强
B. 比较信任，有一定安全感
C. 一般信任，安全感一般
D. 不太信任，安全感较弱
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11.
您对网站在线客服/交流平台的响应效率与解决能力评价是？
A. 响应及时，问题高效解决
B. 响应较及时，问题基本解决
C. 响应一般，问题部分解决
D. 响应缓慢，问题难以解决
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12.
您对网站提供个性化/定制化服务的满意度是？
A. 非常满意，定制贴合需求
B. 比较满意，定制较贴合需求
C. 一般满意，定制效果一般
D. 不太满意，定制与需求偏差大
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13.
您对网站在线交易流程的便捷性与安全性评价是？
A. 便捷又安全，体验极佳
B. 较便捷较安全，体验较好
C. 便捷与安全一般，体验一般
D. 不便捷也不安全，体验较差
四、整体满意度
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14.
您对所体验的旅行社网站的整体满意度是？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般满意
D. 不太满意
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15.
您是否愿意向他人推荐该旅行社网站？
A. 非常愿意，强烈推荐
B. 比较愿意，会主动推荐
C. 一般，被问起会推荐
D. 不太愿意，不主动推荐
基本信息（可选）
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16.
您的年龄段：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁以上
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17.
您使用该旅行社网站的频率：
A. 每周多次
B. 每月1-2次
C. 每季度1-2次
D. 每年1-2次
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