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2026年莱克电气售后满意度调查问卷

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尊敬的客户：

您好：

非常感谢您对莱克电气股份有限公司的大力支持和信任！特邀您参加本次满意度调查，您的意见和建议，我们将针对性改善，从而为您提供更优质的服务。敬请您抽出宝贵的几分钟时间填写此问卷。

第一部分

*

您的年龄：

*

您的性别：

男

女

*

请选择省份城市与地区:



*

您购买的品牌

A、莱克

B、碧云泉

C、咖博士

D、吉米

E、莱小厨

*

您购买的产品类型

A、洗地吸尘器

B、净水机

C、咖啡机

D、除螨仪

E、空气净化器

F、电风扇

G、其他类

*

您的购买方式

A、实体店购买

B、京东/天猫

C、抖音/视频号

D、其他

第二部分

*

1、您对我司综合售后服务是否满意?

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意（原因: ）

E、非常不满意（原因: ）

*

2、您近期选择了哪一种服务途径?

A、400服务

B、销售端

C、服务小程序

*

3、您对400的服务态度是否满意?

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意（原因: ）

E、非常不满意（原因: ）

*

4、您觉得400服务接听、处理是否及时?

A、及时

B、不及时

C、没有感觉

*

5、您反馈400的问题是否解决?

A、已解决

B、未解决

*

6、您对400整体服务是否满意?

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意（原因: ）

E、非常不满意（原因: ）

*

7、您对销售端服务态度是否满意?

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意（原因: ）

E、非常不满意（原因: ）

*

8、您觉得销售端问题处理是否及时?

A、及时

B、不及时

C、没有感觉

*

9、您反馈销售端的问题是否有效解决?

A、已解决

B、未解决

*

10、您对销售端整体服务是否满意?

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意（原因: ）

E、非常不满意（原因: ）

*

11、您觉得服务小程序操作是否方便、快捷?

A、是

B、否

*

12、您最近一次接触的是哪种维修方式?

A、上门服务

B、快递寄修

C、自己送修

*

13、服务工程师是否有提前预约并按时上门?

A、有预约且按时上门

B、有预约未按时上门

C、未预约上门

*

14、服务工程师是否穿着工作服、佩戴工作证?

A、是

B、否

*

15、寄修前是否有服务人员联系您告知注意事项?

A、是

B、否

*

16、是否有联系您告知维修进度（如检修中，等配件等）

A、是

B、否

*

17、您去送修机器时，到达后是否能快速看到售后网点门店？

A、是

B、否

*

18、当地服务门店内部是否干净、整洁?

A、是

B、否

*

19、服务人员维修好机器故障后是否试机确认？

A、是

B、否

*

20、您对服务人员的维修时效是否满意?

A、及时

B、不及时

C、没有感觉

*

21、您对服务人员的态度是否满意?

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意（原因: ）

E、非常不满意（原因: ）

*

22、您对服务人员的整体服务满意度?

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意（原因: ）

E、非常不满意（原因: ）

*

23、您对我们的售后保修政策是否满意?

A、是

B、否（原因: ）

*

24、您对我们的配件收费价格是否满意?

A、是

B、否（原因: ）

第三部分

*

25、基于此次服务，您再次购买我们产品或服务的可能性有多大?10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0(选择10-0，10代表极有可能，0绝不可能)

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

*

26、基于此次服务，您有多大可能向亲朋好友推荐我们的产品?10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0(选择10-0，10代表极有可能，0绝不可能)

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

第四部分

*

27、与其他同类品牌相比，您如何评价我们的产品质量?

A、优于其他品牌

B、与其他品牌差不多

C、不如其他品牌

D、未体验过其他品牌

*

28、与其他同类品牌相比，您如何评价我们的服务？

A、优于其他品牌

B、与其他品牌差不多

C、不如其他品牌

D、未体验过其他品牌

*

29、您对我们的建议:

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2026年莱克电气售后满意度调查问卷

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