北京地区第三方理财机构的客户满意度调查反馈表

以下各题有关我国第三方理财机构的客户满意度调查，请您根据实际情况认真如实作答。（打分题：非常满意5分，比较满意4分，基本满意3分，一般2分，不满意1分）

5、您觉得第三方理财机构公司目前所提供的产品种类是否能够满足您的投资需求？

6、在获取自己所感兴趣的第三方理财信息时，你更愿意选择以下哪种方式？【多选题】

8、您在第三方理财机构办理业务时，对于工作人员所提供的服务，是否达到他们所承诺的标准，您给出的评价为？

9、如果您成为第三方理财机构公司的贵宾，您拥有专属的投资顾问为您提供服务，您最看重的是？【多选题】

A、投资顾问的专业度，是否能及时提供最新的财经资讯和产品信息供您选择

B、投资顾问的热情度，服务态度是否良好

C、投资顾问是否能够解决您投资技术需求，同时是否能够全程指导你的投资

D、无所谓

10、对于第三方理财机构现在已经拥有的现代化设备，在您办理业务时，是否为您提供了方便快捷？

11、在您遇到问题麻烦时，联系您的理财顾问，他是否会第一时间出现并作出相应的回应帮您解决，对于他的服务您是否感到满意？

12.当您无法时刻关注已购买的理财产品动向时，第三方理财机构的工作人员能否实时跟进您的理财产品，并且第一时间对您进行告知，对此您是否满意？

13. 对于第三方理财机构公司的客户回访环节，是否达到他们所承诺的内容，回访环节是否令您满意？

14. 当您在投资理财过程中，如遇不合理的情况投诉时，该机构能否按照当初合同约定给出令您满意的处理结果？

15.当您购买的理财产品发生意外，需要理赔时，第三方理财机构的工作人员能否以一种友好的态度，并且耐心的为您处理好后续事宜？

16.当您购买了理财产品后，第三方理财机构能否按照最初的承诺给予您相应的回报收益？

17.您希望投资顾问为您提供哪方面的信息或者服务？【多选题】

A、短信定期发送最新的财经新闻和产品资讯

B、短信定期发送第三方理财市场的走势、变动，及时提醒

C、通过电话通知最新的投资资讯就可以了

D、通过Email发送给您所有跟第三方理财相关的信息

E、其他

18.您对于北京地区第三方理财机构的基本设施（营业大厅是否完善整洁、是否设置咨询台；工作人员着装是否整洁、行为举止是否得当）是否满意？

19.对于北京地区目前的第三方理财机构，您认为哪些方面未达到专业标准，仍需要改进？【多选题】

评价对象得分 