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雅安市雨城区家政室内维修服务市场需求调查问卷
录音中...
尊敬的先生 / 女士：您好！为精准了解雅安市雨城区家政室内维修服务的市场需求、用户体验及改进方向，为您提供更优质、便捷、贴心的本地服务，特开展本次问卷调查。本问卷所有答案均为匿名收集，仅用于雨城区本地市场调研分析，严格保护您的个人信息，请您根据自身实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基础信息（可选择性填写）
1.
您的性别
男
女
其他
2.
您的年龄
18-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
46-55 岁
56 岁及以上
3.
您在雨城区的居住区域
老城区
新城区
姚桥新区
多营片区
草坝片区
其他乡镇 / 片区
4.
您的居住类型
单身公寓（1 室 1 厅及以下）
两居室
三居室
四居室及以上
自建房 / 别墅
其他
5.
您的家庭月收入（人均）
3000 元及以下
3001-5000 元
5001-8000 元
8001-12000 元
12001-20000 元
20000 元以上
二、家政室内维修服务经历调查
*
6.
您是否有过家政室内维修相关需求（如家电维修、管道维修、开锁、家电保养等）
有
无
*
7.
您过去 1 年内，在雨城区使用家政室内维修服务的次数
1 次及以下
2-3 次
4-6 次
7-10 次
10 次以上
*
8.
您是否通过线上平台（如美团、58 同城、抖音本地生活、本地家政小程序等）预约过以下室内维修相关服务
【多选题】
从未通过线上平台预约过
开锁服务
家电维修（冰箱、洗衣机、空调等）
家电保养（空调清洗、油烟机清洗、热水器除垢等）
管道维修（水管漏水、下水道堵塞等）
电路维修（灯具安装、线路故障等）
门窗维修（门窗异响、玻璃更换等）
其他
*
9.
其他（请注明）
*
10.
您在雨城区最常使用的线上预约平台
【多选题】
美团 / 大众点评
58 同城
抖音本地生活
支付宝生活服务
微信小程序（雨城区本地家政）
家政维修 APP
小区物业推荐平台
雨城区本地生活平台
其他
*
11.
其他（请注明）
*
12.
您选择线上平台预约维修服务的主要原因
【多选题】
操作便捷，预约快速
服务价格透明
师傅资质可查，更放心
评价可参考，选择更多
上门速度快
有售后保障
优惠活动多
身边人推荐
其他
*
13.
其他（请注明）
*
14.
您未通过线上平台预约维修服务的主要原因
【多选题】
不熟悉线上操作
担心平台收费过高
担心师傅技术不过关
习惯线下联系（雨城区本地师傅、熟人介绍）
担心个人信息泄露
觉得线上预约流程繁琐
其他
*
15.
其他（请注明）
*
16.
您在雨城区，除了线上平台，还通过哪些渠道获取家政室内维修服务
【多选题】
小区物业推荐
熟人 / 朋友介绍
楼道 / 小区张贴的本地小广告
雨城区线下门店预约
其他
*
17.
其他（请注明）
三、室内维修服务需求及类型调查
*
18.
您在雨城区最常需要的家政室内维修服务类型（按需求优先级排序）
【请选择
全部
项并排序】
家电维修
家电保养
管道维修（水管、下水道等）
电路维修（灯具、线路等）
开锁 / 换锁服务
门窗维修（门窗、玻璃等）
墙面维修（墙面开裂、掉皮等）
厨卫维修（水龙头、马桶等）
家具维修（桌椅、衣柜等）
其他
*
19.
其他（请注明）
*
20.
您需要家电维修 / 保养的具体家电类型
【多选题】
空调（挂机、柜机、中央空调）
冰箱
洗衣机（滚筒、波轮）
热水器（电、燃气）
油烟机 / 燃气灶
电视机
微波炉 / 烤箱
净水器 / 饮水机
洗碗机
投影仪
小家电（电饭煲、豆浆机等）
其他
*
21.
其他（请注明）
*
22.
您需要家电保养的具体服务内容
【多选题】
空调清洗（内机、外机）
油烟机深度清洗
洗衣机内胆清洗
热水器除垢
冰箱除味、清洗
燃气灶清洗
净水器滤芯更换
其他
*
23.
其他（请注明）
*
24.
您需要管道 / 电路 / 门窗等维修的具体场景
【多选题】
水管漏水 / 堵塞
下水道堵塞
灯具安装 / 更换 / 维修
线路短路 / 跳闸
开关 / 插座维修 / 更换
门窗异响 / 卡顿
玻璃破碎更换
门锁故障 / 更换
马桶堵塞 / 漏水
水龙头维修 / 更换
其他
*
25.
其他（请注明）
*
26.
您对开锁服务的具体需求
【多选题】
房门开锁（忘记带钥匙）
门锁损坏开锁
更换门锁（普通锁、智能锁）
钥匙配制
智能锁安装 / 维修
其他
*
27.
其他（请注明）
*
28.
您通常在什么情况下会需要家政室内维修服务
【多选题】
家电 / 设施突然故障，无法正常使用
定期家电保养（如换季空调清洗）
新房装修后维修整改
日常使用中出现小故障（如轻微漏水、异响）
搬家后需要安装 / 维修
其他
*
29.
其他（请注明）
*
30.
您希望在雨城区的维修服务上门时间
【多选题】
工作日上午（8:00-12:00）
工作日下午（12:00-18:00）
工作日晚上（18:00-21:00）
周末上午（8:00-12:00）
周末下午（12:00-18:00）
周末晚上（18:00-21:00）
节假日
紧急情况（2 小时内上门）
其他
*
31.
其他（请注明）
*
32.
您是否有定期（如季度、半年、一年）进行家电保养的习惯
有
没有，但有需求
没有，也无需求
*
33.
有，每多久进行一次
四、价格接受度调查
*
34.
您对雨城区单次家政室内维修服务的价格接受区间（单位：元）（按接受度排序）
【请选择
全部
项并排序】
50 元及以下
51-100 元
101-200 元
201-300 元
301-500 元
501 元以上
*
35.
您对雨城区各类具体服务的价格接受区间（单位：元）
50 及以下
51-100
101-150
151-200
200 以上
开锁服务
开锁服务
空调清洗（单台）
空调清洗（单台）
油烟机清洗
油烟机清洗
普通家电维修（如洗衣机、冰箱小故障）
普通家电维修（如洗衣机、冰箱小故障）
管道疏通（如下水道）
管道疏通（如下水道）
电路维修（如灯具安装）
电路维修（如灯具安装）
*
36.
您认为雨城区当前家政室内维修服务的价格水平
偏高
适中
偏低
不清楚
*
37.
您在选择维修服务时，价格因素的重要程度
非常重要（优先考虑低价）
比较重要（价格适中即可）
一般（综合考虑其他因素）
不太重要（更看重服务质量）
完全不重要（只看服务效果）
*
38.
您是否能接受维修服务中额外收取的耗材费、上门费等
完全不能接受
可以接受，但需要提前告知具体费用
可以接受，只要费用合理
无所谓，只要服务到位
其他
*
39.
其他（请注明）
*
40.
您更倾向于哪种收费方式
【多选题】
按次收费
按小时收费
按项目收费（明码标价）
套餐收费（如家电保养套餐）
其他
*
41.
其他（请注明）
五、服务满意度及评价调查
*
42.
您对过去在雨城区使用过的家政室内维修服务整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
43.
您对维修服务各方面的满意度评分（1 分 = 非常不满意，5 分 = 非常满意）
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
师傅上门速度
师傅上门速度
师傅专业技术水平
师傅专业技术水平
服务态度（耐心、礼貌）
服务态度（耐心、礼貌）
维修 / 保养效果
维修 / 保养效果
收费透明度（无隐形消费）
收费透明度（无隐形消费）
售后保障服务
售后保障服务
师傅上门规范（如戴鞋套、不乱堆放工具）
师傅上门规范（如戴鞋套、不乱堆放工具）
*
44.
您在雨城区使用维修服务过程中，遇到过哪些问题
【多选题】
师傅上门不及时
师傅技术不过关，问题未解决 / 解决不彻底
收费不透明，有隐形消费
师傅服务态度差
维修后短期内再次出现同样问题，无售后保障
耗材质量差
师傅资质不明，担心安全问题
预约流程繁琐
从未遇到过问题
其他
*
45.
其他（请注明）
*
46.
您对不满意的维修服务，采取过哪些措施
【多选题】
联系平台投诉
联系师傅要求返工
给予差评
不再选择该平台 / 本地师傅
自认倒霉，未采取措施
其他
*
47.
其他（请注明）
*
48.
您是否会向雨城区身边的人推荐使用过的满意的家政室内维修服务
一定会
可能会
不确定
不太会
一定不会
六、服务期望及改进建议调查
*
49.
您在雨城区选择家政室内维修服务时，最看重的因素（按重要性排序）
【请选择
全部
项并排序】
师傅专业技术
服务价格
上门速度
收费透明度
售后保障
师傅服务态度
平台 / 师傅口碑
师傅资质（持证上岗）
服务便捷性（预约、支付）
耗材质量
其他
*
50.
其他（请注明）
*
51.
您希望雨城区家政室内维修服务平台 / 商家提供哪些额外服务
【多选题】
免费上门检测（无维修不收费）
定期家电保养提醒
维修套餐优惠（如多次服务打折）
24 小时紧急维修服务
师傅资质公示
维修质保延长
线上实时查看师傅上门进度
一对一专属客服对接
其他
*
52.
其他（请注明）
*
53.
您对雨城区当前家政室内维修服务市场，有哪些改进建议
七、服务需求潜力调查
*
54.
若雨城区有一家专业、价格透明、售后有保障的家政室内维修服务平台，您是否愿意尝试
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
*
55.
您是否愿意办理雨城区家政室内维修服务套餐（如年度保养套餐、多次维修套餐）
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
*
56.
您能接受的雨城区年度家政室内维修 / 保养套餐价格区间（单位：元）
200 及以下
201-500
501-1000
1001-2000
2000 以上
不考虑办理套餐
八、其他补充调查
*
57.
您是否了解雨城区家政室内维修服务的相关收费标准
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
58.
您希望通过哪些渠道了解雨城区家政室内维修服务的相关信息（如价格、优惠、服务项目）
【多选题】
线上平台推送
小区公告
熟人推荐
短视频（抖音、快手等）
朋友圈广告
线下传单
雨城区本地公众号
其他
*
59.
其他（请注明）
*
60.
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