人保财险连云港市分公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！为提升人保财险保险优化产品体验、增强客户长期合作粘性，特开展本次客户满意度专项调查。问卷仅用于内部分析，全程匿名作答，恳请您如实填写，感谢您的支持与配合！
一、单选题（共8题，每题仅选1项）
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1. 您本次评价所对应的险种是？
A. 雇主责任险
B. 货运险
D.团体非社保意外伤害险
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2. 您对我司整体服务质量的满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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3. 当您需要咨询或报案时，客服人员的响应速度是否达到您的预期？
A. 响应迅速
B. 响应较快
C. 响应一般
D. 响应较慢
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4. 办理业务时，工作人员对保险条款及理赔流程的解释是否清晰易懂？
A. 非常清晰
B. 基本清晰
C. 不太清晰
D. 完全不清晰
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5. 您对理赔案件的处理时效是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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6. 您对理赔定损金额及赔付结果的合理性评价如何？
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 不太合理
D. 极不合理
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7. 您对我司工作人员的服务态度及专业性评价如何？
A. 非常专业热情
B. 比较专业
C. 一般
D. 不专业且态度差
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8. 如果亲友有保险需求，您是否愿意推荐人保财险连云港市分公司？
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 视情况而定
D. 不愿意
二、 多项选择题（共8题）
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9. 您主要通过哪些渠道与我司进行业务联系或办理业务？（可多选）【多选题】
A. 线下实体网点/柜面
B. 官方客服热线（95518）
C. 官方APP/微信小程序
D. 保险代理人/业务员
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10. 在理赔服务过程中，您认为以下哪些方面表现较好？（可多选）【多选题】
A. 报案响应迅速
B. 查勘人员到场及时
C. 理赔流程简单便捷
D. 赔款到账速度快
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11. 您认为我司在日常服务中，哪些方面还需要进一步提升？（可多选）【多选题】
A. 缩短理赔审核及打款时效
B. 提高线上理赔操作的便捷度
C. 加强条款解释的透明度
D. 提升投保流程体验
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12. 在使用我司线上服务平台（APP/小程序）时，您遇到过哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 操作步骤过于复杂
B. 页面加载缓慢或系统卡顿
C. 客服无法解决实际问题
D. 未使用过线上平台
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13. 您对我司提供的增值服务（如免费道路救援等）有哪些改进建议？（可多选）【多选题】
A. 扩大免费救援的公里数范围
B. 缩短救援车辆的到达时间
C. 增加增值服务次数
D. 未使用过相关增值服务
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14. 在购买或续保时，您最看重我司的哪些因素？（可多选）【多选题】
A. 品牌知名度与信誉
B. 保费价格与性价比
C. 理赔速度与服务质量
D. 产品保障范围的全面性
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15. 在准备理赔资料时，您认为主要存在哪些困难？（可多选）【多选题】
A. 不清楚具体需要哪些材料
B. 资料收集繁琐、耗时较长
C. 线上上传资料操作不便
D. 理赔资料准备没有困难
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16. 对于未来我司的服务优化，您还有哪些具体的意见或建议？（可多选）【多选题】
A. 希望推出更多定制化保险产品
B. 加强理赔进度的实时消息推送
C. 定期开展保险知识普及与防骗宣传
D. 优化投诉处理机制，提高处理效率
问卷到此结束，再次感谢您对人保财险连云港市分公司的支持与信任！祝您生活愉快！
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