住宅小区物业管理服务质量业主满意度调查问卷

尊敬的各位业主：您好！为了不断提高本小区的物业服务质量，我们非常希望了 解您对各项物业服务的满意度，请您客观地对我们的工作进行评价，积极提供有价值 的意见和建议，非常感谢您的支持和参与！
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1.

您的性别：

男
女
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2.
您的年纪
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您在本小区居住时长
1年及以下
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5年以上
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4.
您的住房类型
两居室及以下
三居室
四居室及以上
别墅
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5.
您的月收入水平
5000元及以下
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
6.

物业服务满意度评价：

请您根据日常体验，对以下物业管理服务项目进行满意度评分（1 分 = 非常不满意，2 分 = 不满意，3 分 = 一般，4 分 = 满意，5 分 = 非常满意），在对应分数上打 “√”。

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7.
小区公共区域清洁卫生（如楼道、电梯间、园区道路）
1分
2分
3分
4分
5分
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8.
小区绿化养护（如绿植修建、浇水、病虫害防治）
1分
2分
3分
4分
5分
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9.
公共设施维护（如电梯运行、给排水系统、公共照明）
1分
2分
3分
4分
5分
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10.
小区安保服务（如门岗值守、园区巡逻、监控覆盖）
1分
2分
3分
4分
5分
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11.
物业报修响应速度（如接到报修后到达现场的及时性）
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
物业报修问题解决效果（如维修后问题是否反复）
1分
2分
3分
4分
5分
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13.
物业工作人员服务态度（如是否耐心、礼貌）
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
物业信息公示透明度（如物业费收支、服务计划）
1分
2分
3分
4分
5分
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15.
小区停车管理（如车位分配、停车秩序维护）
1分
2分
3分
4分
5分
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16.
小区应急处理能力（如停水停电通知、突发事故应对）
1分
2分
3分
4分
5分
*
17.
对物业管理服务的整体满意度
1分
2分
3分
4分
5分
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18.
您认为当前小区物业管理服务中，最需要改进的方面是什么？（）【多选题】
清洁卫生
绿化养护
设施维护
安保服务
报修处理
人员态度
信息公示
停车管理
应急处理
其他
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19.
您在接受物业管理服务过程中，是否遇到过具体问题？若有，请简要要描述：
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20.
针对提升小区物业管理服务质量，您还有哪些具体的建议？
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