内蒙古银行数字化转型客户满意度调查问卷

添加问卷说明
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.
您的职业
企业职工
机关事业单位人员
个体工商户/自由职业者
农牧民
学生
退休人员
其他
*
4.
您使用内蒙古银行服务的频率
每周多次
每周1-2次
每月2-3次
每月一次及以下
*
5.
您主要使用内蒙古银行的哪些服务（可多选）【多选题】
存取款/转账汇款
信用卡业务
贷款业务
理财投资
生活缴费（水电，暖气等）
其他
*
6.
您对内蒙古银行手机银行APP的操作便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
7.
您认为内蒙古银行线上服务的功能是否齐全？
非常齐全，满足所有需求
比较齐全，基本满足
一般，部分功能缺失
不太齐全，很多功能都没有
非常不齐全
*
8.
您对内蒙古银行数字化产品的安全性（如账户保护，隐私安全）是否信任
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
*
9.
您认为内蒙古银行数字化服务的响应速度（如页面加载，交易处理）如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
*
10.
您认为使用内蒙古银行手机银行APP的学习成本（学会使用的难度）如何？
非常简单，无需学习
比较简单，稍加学习即可
一般
比较复杂，需要多次尝试
非常复杂，很难学会
*
11.
您认为通过线上渠道办理业务比去网点柜台节省了多少时间？
节省了很多时间
节省了一些时间
差不多
更浪费时间
不清楚
*
12.
您是否因使用线上服务而产生过额外费用（如手续费，流量费等）？
从无
偶尔有
经常有
不清楚
*
13.
您认为内蒙古银行线上服务的费率（如转账手续费，贷款利息等）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
*
14.
您是否在手机银行APP上办理过贷款业务？
是
否
*
15.
您认为手机银行APP的贷款申请流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未使用过
*
16.
您希望内蒙古银行在哪些场景提供线上金融服务？（可多选）【多选题】
医疗（挂号，缴费）
教育（学费缴纳，校园卡充值）
交通（公交，地铁扫码乘车）
购物（线上支付，分期）
政务服务（社保，税务）
农牧业服务（草场抵押，畜牧贷款）
*
17.
您是否在草原牧区或偏远地区使用过内蒙古银行的线上服务？
是，体验良好
是，但信号或操作存在问题
否，未在偏远地区使用过
不适用
*
18.
您是否及时收到内蒙古银行关于新功能，优惠活动的推送通知？
经常收到，信息很有用
偶尔收到，信息一般
很少收到
从未收到
收到太多，产生困扰
*
19.
您对内蒙古银行线上客服（在线客服，客服电话）的响应速度和解决问题能力是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
20.
您是否向内蒙古银行反馈过数字化服务的意见或建议
是，并得到有效回应
是，但未得到回应
否，没有反馈渠道
否，觉得反馈没用
*
21.
您是否会向亲友推荐使用内蒙古银行的线上服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
问卷星提供技术支持
举报