管家入职小问卷

第一部分:基本信息
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1.
您的姓名:[单行填空题]
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2.
您的联系电话:[单行填空题]
第二部分:基础情景判断（请单选）

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3.
 独居老人电视故障，您的第一反应是?
A. 告知范围，但主动提供有效帮助（如查号码、联系子女）。
B. 耐心指导，若不行则协调同事或上门查看。
C. 明确告知非职责范围，建议其自行联系售后。
D. 记录并反馈给社区志愿者。
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4.
处理邻里纠纷，您认为最关键的是?
A. 快速判定对错，给出解决方案。
B. 充当沟通桥梁，促进双方相互理解。
C. 严格引用管理规定，要求双方遵守。
D. 避免卷入过深，建议他们自行协商。
第三部分:压力与应变测试（请单选）
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5.
【突发危机】小区供水主管道爆裂，整个园区停水，修复需6小时。此时业主群里骂声一片，并有业主声称要向媒体曝光。您的第一步是?
A. 立即在群内反复道歉，请求大家谅解。
B. 先保持沉默，等公司发布统一通知。
C. 立刻发布简短公告:“紧急停水，原因已查明，正在全力抢修，预计下午5点恢复。我们将立即设立3个临时取水点，位置稍后公布。请留意后续通知。”
D. 逐个联系情绪最激动的业主进行解释。
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6.
【公开指责】一位有影响力的业主在500人大群@您并发言:“物业费这么高，保安却在岗亭睡觉，管家反应慢，你们是干什么吃的?” 并有多位业主跟风抱怨。您会?
A. 解释保安可能只是短暂休息，并列举管家的工作内容。
B. 暂时忽略群消息，马上向领导汇报，等待指示。
C. 公开回应:“@XX业主 各位邻居，您反馈的问题我们高度重视。保安睡岗绝不允许，我们已立即核查处理。关于服务响应慢的问题，我私信您详细了解具体情况，并欢迎大家通过服务热线向我们提意见，我们必定逐一跟进改进。”
D. 感觉非常委屈，在群里说明自己已经非常努力，是个别业主挑剔。
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7.
【两难抉择】您的领导当着全体员工的面，公开批评您上周负责的社区活动组织不力，但其中很多问题是由于领导本人临时变更方案导致的。您会?
A. 当场站起来，委婉地说明实际情况。
B. 先默默承受批评，会后找机会单独向领导解释。
C. 不管原因如何，先就自己执行不到位的地方道歉。
D. 认为领导不公，内心充满抵触情绪，保持沉默。
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8.
【原则与人情】一位曾帮过您忙的业主，要求您将其车辆登记到访客系统，以逃避高昂的临时停车费，并说“没人会知道”。您会如何回应?
A. 碍于情面，勉强答应，但下不为例。
B. 坚决拒绝，并警告他这种行为是违规的。
C. 婉拒并提供方案:“王先生，非常感谢您之前的帮助！但这个系统有审计规则，查出问题我受处分事小，可能还会连累您。我帮您看看有没有其他优惠方式，或者附近的优惠停车场?”
D. 表示自己操作不了，让他去找其他同事。
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9.
【多重压力】下午4:55，您正准备下班，同时发生三件事:A. 一位业主在前台因报修未处理大发雷霆;B. 手机来电是另一位业主家漏水急需处理;C. 领导催您今天必须交总结报告。您会优先处理哪件?
A. 先花10分钟安抚前台业主情绪。
B. 先接电话，指挥漏水紧急处理。
C. 先跟领导说明情况，申请报告延迟。
D. 联系同事帮忙处理其中之一。
第四部分:自我评估
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10.
在高压工作中，您通常如何调整自己?（可多选）【多选题】
A.短暂休息几分钟，深呼吸，平复心情。
B.与同事或朋友倾诉，寻求支持和建议。
C.优先处理问题，用行动化解压力。
D.告诉自己工作就是如此，习惯就好。
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