（复制）南宁机场候机楼商业体验与消费行为调查问卷

您的性别

男

女

不便透露

您的受教育程度

高中及以下

大专

本科

研究生及以上

您乘坐飞机出行的频率

每月≥2次

每季度1–2次

每年1–2次

很少

你本次乘坐飞机的同行情况

独自

与同事/朋友

与家人

本次在候机楼商业区消费情况

未消费

已消费

C1 感官体验（视觉/听觉/嗅觉/触觉/味觉）

15.

请对南宁机场以下的感官体验项进行评价

	1	2	3	4	5
候机楼商业区的灯光氛围让我感到放松舒适。
候机楼商业区的灯光氛围让我感到放松舒适。
候机楼内的声音环境安静，没有嘈杂的广播或噪音干扰。
候机楼内的声音环境安静，没有嘈杂的广播或噪音干扰。
我能闻到令人愉悦的香氛或食物香气。
我能闻到令人愉悦的香氛或食物香气。
候机区域的座椅材质舒适，适合长时间休息。
候机区域的座椅材质舒适，适合长时间休息。
餐饮商品的价格与市区同类店铺相比是合理的。
餐饮商品的价格与市区同类店铺相比是合理的。

C2 情感体验（被尊重、被关怀、安心/愉悦）

16.

请对南宁机场以下的情感体验项进行评价

	1	2	3	4	5
服务人员不仅礼貌，还能主动关注并响应我的需求。
服务人员不仅礼貌，还能主动关注并响应我的需求。
我感受到了机场对特殊旅客（老人/儿童/残疾旅客）的关怀。
我感受到了机场对特殊旅客（老人/儿童/残疾旅客）的关怀。
我在候机楼内感受到了独特的东盟或广西地域文化氛围。
我在候机楼内感受到了独特的东盟或广西地域文化氛围。
我愿意向机场反映问题或寻求帮助。
我愿意向机场反映问题或寻求帮助。
候机楼有适合我社交分享的打卡点/装置/场景。
候机楼有适合我社交分享的打卡点/装置/场景。

C3 思考体验（信息透明、文化故事、启发性）

17.

请对南宁机场以下的思考体验项进行评价

	1	2	3	4	5
候机楼内的文化展示位置显眼、易被发现。
候机楼内的文化展示位置显眼、易被发现。
候机楼内的文化展示形式生动有趣，能激发我的探索兴趣。
候机楼内的文化展示形式生动有趣，能激发我的探索兴趣。
我愿意在候机时体验数字化导览、AR/VR/互动屏。
我愿意在候机时体验数字化导览、AR/VR/互动屏。
我愿意体验店铺的试吃/品鉴活动。
我愿意体验店铺的试吃/品鉴活动。
我愿意了解特色店铺的品牌故事。
我愿意了解特色店铺的品牌故事。

C4 行动体验（便利性、效率、互动参与）

18.

请对南宁机场以下的行动体验项进行评价

	1	2	3	4	5
携带随身行李购物或用餐时，我感到非常方便。
携带随身行李购物或用餐时，我感到非常方便。
我知晓并愿意使用“登机口配送”服务。
我知晓并愿意使用“登机口配送”服务。
机场商业缺乏互动体验项目。
机场商业缺乏互动体验项目。
我愿意参与候机楼内的文化或娱乐体验活动。
我愿意参与候机楼内的文化或娱乐体验活动。
在有商业优惠折扣情况下，我愿意加入机场商业会员。
在有商业优惠折扣情况下，我愿意加入机场商业会员。

C5 关联体验（认同、社交、可分享、持续关系）

19.

请对南宁机场以下的关联体验项进行评价

	1	2	3	4	5
我在候机时感受到浓郁的广西文化/东盟文化。
我在候机时感受到浓郁的广西文化/东盟文化。
我希望可以和不同群体区分开候机（商务旅客、亲子旅客、文艺青年等群体）
我希望可以和不同群体区分开候机（商务旅客、亲子旅客、文艺青年等群体）
机场商业的会员权益/活动会让我愿意消费。。
机场商业的会员权益/活动会让我愿意消费。。
我希望在候机楼内购买到高端或有特色的商品。
我希望在候机楼内购买到高端或有特色的商品。
我愿意在社交平台分享良好的候机体验经历。
我愿意在社交平台分享良好的候机体验经历。

20.

请对以下结果变量题项进行评价

	1	2	3	4	5
本次对候机楼商业区总体满意度
本次对候机楼商业区总体满意度
下次在该机场候机，我的消费意愿
下次在该机场候机，我的消费意愿
我愿意将该机场商业作为“到此一游/伴手礼”购买地
我愿意将该机场商业作为“到此一游/伴手礼”购买地

21.

您认为最需要改进的3点是（可写关键词）

22.

您最希望增加的服务/业态/活动是

23.

有什么商业活动会让您“愿意多停留并消费”