丹尼斯到家小时达配送服务质量

尊敬的专家您好！非常感谢您参与本次丹尼斯到家小时达配送服务质量调查，本次调研旨在收集您对配送时效、商品完好、配送员服务、订单沟通等环节的真实体验与评价，所有数据仅用于服务优化与体验提升，严格匿名保密，绝不对外泄露您的个人信息。问卷内容均围绕您的实际使用感受设计，答案无对错之分，提交后无法修改，恳请您仔细核对后再提交。再次感谢您的宝贵时间与支持！
在本部分题目中，每组均为两个项目的重要性对比，请您根据实际认知进行选择。若您认为前者更为重要，请选择选项A；若认为后者更为重要，请选择选项B；若认为两者同等重要，请选择选项C。选择A或B后，请继续按照后续提示对重要性程度进行1～9分的标度打分。
*
1.
有形性vs可靠性
A
B
C
*
2.
有形性vs响应性
A
B
C
*
3.
有形性vs保证性
A
B
C
*
4.
有形性vs合理性
A
B
C
*
5.
可靠性vs响应性
A
B
C
*
6.
可靠性vs保证性
A
B
C
*
7.
可靠性vs合理性
A
B
C
*
8.
响应性vs保证性
A
B
C
*
9.
响应性vs合理性
A
B
C
*
10.
保证性vs合理性
A
B
C
*
11.
配送包装完好度vs商品外观完整性
A
B
C
*
12.
配送包装完好度vs骑手着装整洁度
A
B
C
*
13.
商品外观完整性vs骑手着装整洁度
A
B
C
*
14.
配送准时率vs商品与订单一致性
A
B
C
*
15.
配送准时率vs无漏发错发情况
A
B
C
*
16.
配送准时率vs商品新鲜度与品质保障
A
B
C
*
17.
商品与订单一致性vs无漏发错发情况
A
B
C
*
18.
商品与订单一致性vs商品新鲜度与品质保障
A
B
C
*
19.
无漏发错发情况vs商品新鲜度与品质保障
A
B
C
*
20.
客服响应速度vs配送进度告知及时性
A
B
C
*
21.
客服响应速度vs配送异常处理时效
A
B
C
*
22.
配送进度告知及时性vs配送异常处理时效
A
B
C
*
23.
骑手服务态度友好度vs商品质量安全保障
A
B
C
*
24.
骑手服务态度友好度vs售后问题解决能力
A
B
C
*
25.
商品质量安全保障vs售后问题解决能力
A
B
C
*
26.
配送时间合理vs配送费用合理
A
B
C
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