《顺丰速运物流配送服务满意度问卷调查表》

尊敬的用户：
        您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对顺丰速运物流配送服务的体验与评价，以便进一步提升顺丰速运物流配送服务满意度。收集的所有内容仅用于学术研究分析，不会泄露您的任何信息。请您根据实际体验如实填写，您的真实反馈将为顺丰速运提升配送服务质量提供重要参考。再次感谢您的支持！
一、基本信息
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1.您的年龄
20岁以下
20-35岁
35-50岁
50岁以上
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2.您的性别
男
女
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3.您的职业
企事业单位工作人员
自由职业者
学生
退休
其他
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4.您使用顺丰速运的频率
每月1-3次
每月4-6次
每月7次及以上
基本不用
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5.在顺丰、申通、圆通、中通、韵达、京东、邮政、极兔、德邦这几家快递公司中，就配送服务满意度而言，您认为顺丰排名第几
排名第1
排名第2-3
排名第4-5
排名第6-9
二、顺丰速运物流配送服务满意度调查
（1）感知质量
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1.您对顺丰快递员业务能力感觉如何
非常不满意
非常满意
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2.您对顺丰快递员服务态度感觉如何
非常不满意
非常满意
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3.您对顺丰快递员上门效率感觉如何
非常不满意
非常满意
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4.您对与顺丰快递员的电话沟通效率感觉如何
非常不满意
非常满意
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5.您对顺丰的物品准时到达率感觉如何
非常不满意
非常满意
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6.您对顺丰的物品丢失率感觉如何
非常不满意
非常满意
*
7.您对顺丰的物品破损率感觉如何
非常不满意
非常满意
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8.您对顺丰快递的包装完好程度感觉如何
非常不满意
非常满意
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9.您对顺丰快递配送数量的准确性感觉如何
非常不满意
非常满意
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10.您对顺丰物流信息获取的及时性感觉如何
非常不满意
非常满意
（2）品牌形象
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11.您对顺丰速运的企业知名度感觉如何
非常不满意
非常满意
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12.您对顺丰速运的企业公众形象感觉如何
非常不满意
非常满意
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13.您对顺丰速运的定价感觉如何
非常不满意
非常满意
（3）预期质量
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14.物流服务开始前，您觉得顺丰快递员的上门服务可以满足您的需求
非常不符合
非常符合
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15. 物流服务开始前，您觉得顺丰物流配送服务可以满足您的需求
非常不符合
非常符合
（4）感知价值
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16.你觉得顺丰速运物流配送服务的性价比如何
非常不满意
非常满意
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17.如果配送价格同其他快递公司相差不大，您会更愿意选择顺丰速运
非常不符合
非常符合
（5）顾客抱怨
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18.您投诉过顺丰速运快递服务人员
非常不符合
非常符合
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19．您投诉过顺丰速运的快递配送服务
非常不符合
非常符合
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20.您能够畅通便利地在顺丰投诉平台进行投诉
非常不符合
非常符合
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21.您对投诉处理结果的感觉如何
非常不满意
非常满意
（6）顾客忠诚
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22.您会长期选择顺丰速运物流配送服务
非常不符合
非常符合
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23.您会向他人推荐顺丰速运物流配送服务
非常不符合
非常符合
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24.当运费上涨时，你对顺丰速运的接受程度
非常不满意
非常满意
三、整体满意度
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25.您对顺丰速运物流配送服务的整体满意度如何
非常不满意
非常满意
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26.您对顺丰速运物流配送服务实际满意度与预期相比如何
非常不满意
非常满意
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