五菱宏光MINIEV县域市场售后服务满意度调查问卷

尊敬的宏光MINIEV车主：
您好！本问卷旨在了解 您对所在县域五菱售后服务（维修、保养、配件供应等）的真实体验与评价。问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究。感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您目前所在的地区类型
县级市城区
县城城区
乡镇
农村
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4.
 您购买五菱宏光MINIEV的时间
半年以内
半年-1年
1-2年
2年以上
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5.
 您使用该车辆的主要用途【多选题】
日常通勤代步
家庭出行
营运载客
其他
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6.
您到最近的五菱售后服务网点大约有多远
5-15公里
15-30公里
30公里以上
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7.
您认为您所在县域的五菱售后服务网点数量是否充足
非常充足
比较充足
一般
不太充足
非常不充足
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8.
 您前往服务网点是否方便（交通便利程度）
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
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9.
您在到店维修或保养时，是否经常遇到排队等待时间过长的情况
从不
偶尔
有时
经常
总是
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10.
您对维修人员的新能源汽车（三电系统）专业维修技术水平评价如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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11.
维修人员是否能准确判断并解决您的车辆故障问题
完全能
大部分能
一般
大部分不能
完全不能
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12.
 您认为服务网点是否配备了足够的新能源汽车专用检测和维修设备
非常充分
比较充分
一般
不太充分
非常不充分
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13.
 您对维修人员的服务态度和专业沟通能力评价如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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14.
您在维修或保养过程中是否遇到过配件缺货需要等待的情况
从不
偶尔
有时
经常
总是
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15.
如有配件需要调货，平均等待到货时间大约多久
1天以内
2-3天
4-7天
7天以上
尚未遇到
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16.
 您认为五菱宏光MINIEV的维修配件价格是否合理
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
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17.
 是否曾因配件等待而导致车辆长时间无法使用
从未
偶尔
有时
经常
总是
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18.
您认为五菱售后服务的整体流程是否规范、标准
非常规范
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
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19.
您对售后服务的投诉处理机制和响应速度满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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20.
您认为售后服务费用收取是否公开透明
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
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21.
综合以上各方面，您对五菱宏光MINIEV县域市场售后服务的总体满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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22.
您认为五菱宏光MINIEV县域市场售后服务最需要改进的方面是【多选题】
增加服务网点数量
提升维修人员专业水平
加快配件供应速度
规范服务流程与收费标准
建立线上预约与回访平台
其他
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23.
您对改善五菱宏光MINIEV县域市场售后服务有何其他建议
问卷星提供技术支持
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