客户满意度调查

尊敬的客户:
您好!感谢您长期以来对本公司的信任与支持。为了更好地提升我们的服务质量,特开展此次满意度调查。本问卷采用匿名方式,大约需要 3-5 分钟 完成。您的真实反馈对我们至关重要!

第一部分:基本信息

*
1.

贵公司所属行业:

【多选题】
商贸/批发零售
餐饮/酒店
科技/互联网
制造业
建筑/房地产
服务业
电商行业
其他(请注明:__________________)
*
2.

 贵公司与本公司合作时长为:

6个月以内
6个月-1年
1-3年
3年以上

第二部分:专业能力评价

*
3.

您对本公司会计人员的专业水平评价如何?

非常专业
比较专业
一般
有待提升
很不专业
*
4.

您认为本公司的账务处理是否及时、准确?

很不满意不满意一般满意很满意
账务处理的及时性/准确性
账务处理的及时性/准确性
开票处理的及时性/准确性
开票处理的及时性/准确性
*
5.

本公司是否按时完成税务申报,有无因我方原因导致的逾期或差错?

从未逾期,非常满意
偶尔接近截止日期,但未逾期
经常接近截止日期,但未逾期
有过逾期或差错情况
其他(请注明:______)

第三部分:沟通与服务评价

*
6.

您对本公司的沟通与响应速度评价如何?

很不满意不满意一般满意很满意
电话/微信响应速度
电话/微信响应速度
问题解答的清晰程度
问题解答的清晰程度
主动汇报财税情况的频率
主动汇报财税情况的频率
*
7.

您平时主要通过什么方式与我们沟通?(可多选)

【多选题】
企业微信群
私人微信
电话
上门拜访
*
8.

当您遇到财税问题时,能否及时联系到您的专属会计?

总是能
多数能
偶尔能
很难联系上

第四部分:总体评价

*
9.

综合考虑专业能力、服务态度、沟通效率等因素,您对本公司的整体服务满意度为:

非常满意(10分)
满意(8-9分)
一般(6-7分)
不太满意(4-5分)
很不满意(1-3分)
*
10.
您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大?
不可能
极有可能
*
11.

您认为本公司最需要改进的方面是?(可多选)

【多选题】
会计专业水平
服务响应速度
服务态度
收费合理性
沟通主动性
账务报表交付质量
其他(请注明:______)
*
12.

您对服务团队或具体会计人员有什么表扬或批评?

*
13.

您对我们的整体服务还有哪些建议或期望?

问卷星提供技术支持
举报