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潍坊理工学院在校生对学校食堂服务质量满意度调查
录音中...
一、基本信息
*
1.
您的性别
女
男
*
2.
您所在的年级
大一
大二
大三
*
3.
您平均每周在餐厅就餐次数
1-3次
4-6次
每天1-2次
每天3次以上
*
4.
您经常去的餐厅
【多选题】
齐鲁餐厅
理工餐厅
禄禧咖啡厅
历山餐厅
禄禧餐厅
其他
二、餐厅服务质量满意度调查
请根据您的真实感受，对以下题目进行打分，1=非常不满意，2=不满意，3一般，4=满意，5=非常满意
维度一：有形性（设施环境）
*
5.
餐厅就餐区域干净整洁、无明显异味
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.
餐桌、餐椅摆放整齐、无破损、油污
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
餐厅厨具干净卫生，消毒到位
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
维度二：可靠性（服务稳定准确）
*
8.
餐厅菜品分量充足，无缺斤少两现象
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
菜品标价清晰，结账准确无误，无乱收费
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
餐厅能按时供应早中晚，无断供现象
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
食材新鲜，菜品口味稳定，误异味、变质
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
餐厅卫生安全有保障，未出现食品安全问题
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
维度三、响应性（服务及时主动）
*
13.
餐厅窗口工作人员打餐速度快，排队时间短
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
工作人员能及时回应学生的点餐，咨询需求
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
就餐过程中出现问题，能快速得到处理解决
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
餐厅能及时清理餐桌，地面垃圾，保持整洁
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
维度四：保证性
*
17.
餐厅工作人员着装统一，干净整洁，佩戴工牌口罩
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
工作人员就被基本服务素养，操作规范卫生
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
19.
工作人员服务态度礼貌温和无推诿不耐烦
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
20.
工作人员具备基本服务素养，规范卫生
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
21.
餐厅整体让人感到放心、值得信赖
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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潍坊理工学院在校生对学校食堂服务质量满意度调查
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