集发物业幸福家园项目精细化管理现状业主调查问卷
问卷说明
尊敬的幸福家园业主/住户：
您好！为了真实了解本小区物业精细化管理现状，推动物业服务品质提升，特开展本次无记名问卷调查。选项没有对错之分，请根据您的实际感受，在相应的选项上打“√”。请您根据实际感受放心作答。感谢您的支持与配合！
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集发物业幸福家园项目精细化管理现状业主调查问卷
录音中...
第一部分 基本信息
*
1.
您的性别：
A. 男
B. 女
*
2.
您的年龄：
A. 18—30岁
B. 31—45岁
C. 46—60岁
D. 60岁以上
*
3.
您在本小区的居住年限：
A. 1年以下
B. 1—3年
C. 3—5年
D. 5年以上
第二部分 物业精细化管理现状评价
维度一 人员管理精细化
*
4.
我认为物业工作人员（客服、保安、保洁、维修工等）的专业技能、服务态度和职业形象达标：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 满意
D. 非常满意
*
5.
我认为秩序维护人员的责任心强，能够妥善应对和处理小区日常安全及突发应急事件：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 满意
D. 非常满意
维度二 设施与环境运维精细化
*
6.
我认为小区的电梯、门禁、照明、水泵等公共设施设备运行稳定，且出现损坏后能够得到及时修复：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 满意
D. 非常满意
*
7.
我对小区公共区域（楼道、电梯、地库、园区道路）的日常保洁频次、卫生状况以及绿化养护感到满意：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 满意
D. 非常满意
维度三 业主沟通与服务流程精细化
*
8.
当业主提出报修、投诉或服务需求时，物业能够及时响应并快速着手处理：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 满意
D. 非常满意
*
9.
业主的诉求处理后有明确的结果反馈，且物业对物业费收支明细、公共收益及管理规约有定期公示：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 满意
D. 非常满意
维度四 成本管控与制度保障精细化
*
10.
我认为目前缴纳的物业费与享受到的服务品质相匹配，性价比合理：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 满意
D. 非常满意
*
11.
我认为物业在公共能耗节约上采取了有效举措（如节能灯改造等），且停车、装修等各项管理规章的执行严格到位：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 满意
D. 非常满意
第三部分 精细化提升与改进意愿
*
12.
我非常支持物业引入“智慧物业APP/小程序”，实现线上报修、缴费、访客预约等功能：
A. 非常不认同
B. 不认同
C. 认同
D. 非常认同
*
13.
我非常希望小区推行“楼栋片区管家”服务，每个楼栋或片区有专属的对接管家：
A. 非常不认同
B. 不认同
C. 认同
D. 非常认同
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