| 非常不符合 | 有点不符合 | 一般 | 有点符合 | 非常符合 |
|---|
| 面对顾客,我会调整自己的外在情绪表现以显得积极,即使内心感受并不是如此 |
面对顾客,我会调整自己的外在情绪表现以显得积极,即使内心感受并不是如此 | | | | | |
| 我认为,在工作场合展现出符合情境的表情和态度,是一种必要的情感调节 |
我认为,在工作场合展现出符合情境的表情和态度,是一种必要的情感调节 | | | | | |
| 我会有意识的呈现工作中需要表现的情绪(如亲切、温和等) |
我会有意识的呈现工作中需要表现的情绪(如亲切、温和等) | | | | | |
| 我更倾向于调整外在的情绪表现来满足工作要求,而非改变自己内在的真实感受 |
我更倾向于调整外在的情绪表现来满足工作要求,而非改变自己内在的真实感受 | | | | | |
| 为了符合工作的特定要求,我会管理并控制自己外在的情绪表达,有时会掩饰自己内心的真实感受 |
为了符合工作的特定要求,我会管理并控制自己外在的情绪表达,有时会掩饰自己内心的真实感受 | | | | | |