宿迁市2026年上半年卷烟零售客户满意度调查问卷

您好！

现在正在进行宿迁市烟草公司服务状况的满意度调查，感谢您百忙中参与本次调研！评分规则为：非常满意（100分）、比较满意（80分）、一般（60分）、不太满意（40分）、很不满意（0分）。若您认可我们的服务，诚邀您点亮“非常满意”助力服务进一步提升，我们将持续为您提供更优质体验！
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请填写您的卷烟零售许可证号:
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您所属的区域为
城区管理服务部
宿豫分公司
沭阳分公司
泗阳分公司
泗洪分公司
第一部分:客户服务评价
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您对宿迁烟草客户服务的整体满意程度评价是？
非常满意（100）
比较满意（80分）
一般（60分）
不太满意（40分）
很不满意（0分）
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1. 您目前主要使用哪种方式订货?
A.移动端订货（小程序、APP等）
B.PC订货（电脑网站）
C.电话订货
D.终端机订货（收银系统、终端POS机）
E. 其它
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2. 您对当前订货方式的满意程度是?
A.非常满意（100）
B.比较满意（80分）
C.一般（60分）
D.不太满意（40分）
E.很不满意（0分）
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3.您对卷烟送货服务的满意程度是?
A.非常满意（100）
B.比较满意（80分）
C.一般（60分）
D.不太满意（40分）
E.很不满意（0分）
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4.您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
A.非常满意（100）
B.比较满意（80分）
C.一般（60分）
D.不太满意（40分）
E.很不满意（0分）
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5. 您对客户经理在告知销售政策、宜传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的消程度是?
A.非常满意（100）
B.比较满意（80分）
C.一般（60分）
D.不太满意（40分）
E.很不满意（0分）
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6.您平时主要使用哪种方式结算烟款?（注:将烟款打到指定银行卡无需个人手机操作是银行代扣，需要手动付款过程的则为网上支付。）
A.批量代扣
B.主动支付
C.现金结算
D.对公转账
E.其他(如总部代付、预付等）
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6.1 您认为烟款结算是否方便?
A.非常方便（100分）
B.比较方便（80分）
C.一般（60分）
D.不太方便（40分）
E.很不方便（0分）
第二部分:卷烟供应评价
接下来是了解您对烟草公司卷烟供应服务的评价。
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您对宿迁烟草卷烟供应服务的整体满意程度评价是？
非常满意（100）
比较满意（80分）
一般（60分）
不太满意（40分）
很不满意（0分）
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7.您认为烟草公司的零售户分档是否公平？
A.非常公平
B.比较公平
C.一般
D.不太公平
E.很不公平
F.不清楚
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8. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
A.非常满意（100）
B.比较满意（80分）
C.一般（60分）
D.不太满意（40分）
E.很不满意（0分）
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9. 您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
A.完全清楚
B.知道一些
C.完全不清楚
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10. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
A.非常公平（100分）
B.比较公平（80分）
C.一般（60分）
D.不太公平（40分）
E.很不公平（0分）
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10.1. 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加?
A.增加了
B.没变化
C.减少了
D.去年未经营
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10.2. 与去年相比，您觉得今年以来可选择的卷烟货源品种是否更丰富了? （如您在 10.1选择“去年未经营”则此处选择“D.去年未经营”。）
A.增加了
B.没变化
C.减少了
D.去年未经营
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11. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售卷烟的情况?
A.没有（100分）
B.比较少（80分）
C.一般（60分）
D.比较多（40分）
E.很多（0分）
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11.1您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？（如未听说“烟茄分离”则此处选择“6.不知政策”。）
（注：“烟茄分离”是指雪茄烟与‌卷烟的客户分档和货源供应分开）
A.非常满意（100分）
B.比较满意（80分）
C.一般（60分）
D.不太满意（40分）
E.很不满意（0分）
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12. 您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是?
A.非常满意（100分）
B.比较满意（80分）
C.一般（60分）
D.不太满意（40分）
E.很不满意（0分）
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12.1 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?（如您在10.1选择“去年未经营”则此处选择“F.去年未经营”。）
A.明显提升（100分）
B.有所提升（80分）
C.基本不变（60分）
D.略有降低（40分）
E.大幅降低（0分）
F.去年未经营
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12.2您目前卖烟的毛利率大概是多少?
A.15%（含）以上
B.12%（含）-15%
C.10%（含）-12%
D.8%（含）-10%
E.8%以下
F.不清楚
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13.您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?（您认为卖烟对维持店铺的作用大不大。）
A.作用非常大（100分）
B.作用比较大（80分）
C.一般（60分）
D.作用比较小（40分）
E.没有作用（0分）
第三部分:市场管理评价
最后是了解您对当地烟草局市场管理服务的评价。
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您对宿迁烟草市场管理服务的整体满意程度评价是？
非常满意（100）
比较满意（80分）
一般（60分）
不太满意（40分）
很不满意（0分）
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14.您对当地卷烟经营环境的满意程度是? 
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
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15. 您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是?
A.非常满意（100分）
B.比较满意（80分）
C.一般（60分）
D.不太满意（40分）
E.很不满意（0分）
F.不清楚
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16. 您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?
A.非常满意（100）
B.非常满意（80分）
C.一般（60分）
D.不太满意（40分）
E.很不满意（0分）
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17. 您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度是?
A.非常满意（100）
B.非常满意（80分）
C.一般（60分）
D.不太满意（40分）
E.很不满意（0分）
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18. 您认为当地卷烟零售点布局是否合理?（卷烟零售点布局是指周围卖烟的店多店少的情况）
A.非常合理(100分)
B.比较合理（80分）
C.一般（60分）
D.不太合理（40分）
E.很不合理（0分）
F.不清楚
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19. 您是否知晓烟草公司咨询投诉电话或网站?(如12313）
A.知道
B.不知道
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19.1您是否进行过投诉?

A.是
B.否
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