酒店顾客满意度调查问卷

尊敬的宾客:
您好！感谢您下榻[酒店名称]。为了给您提供更优质、舒适的服务，恳请您用几分钟时间填写这份问卷。您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。
(本问卷采取匿名形式，感谢您的支持！)
第一部分:基本信息 (用于统计分析)
*
1. 您的入住目的:
商务出差
休闲旅游
会议/团队活动
其他
*
2. 您是通过什么渠道预订本酒店的?
在线旅游平台
(如携程、美团、Agoda、Booking等)
酒店官网/官方小程序/APP
电话预订
前台直接到店
公司协议/旅行社
*
3. 这是您第几次入住本酒店?
☐第1次
第2-3次
4次及以上
第二部分:具体服务评分 (5分=非常满意，1分=非常不满意)
*
4. 预订过程体验 (响应速度、操作便捷性)
5分
4分
3分
2分
1分
*
5. 抵达与接待 (停车指引/交通便利度)
5分
4分
3分
2分
1分
*
6. 前台办理入住/退房 (效率、态度、礼貌)
5分
4分
3分
2分
1分
*
7. 客房设施与卫生 (床品、淋浴、空调、电视、清洁度)
5分
4分
3分
2分
1分
*
8. 客房环境与睡眠质量 (隔音效果、遮光窗帘、空气清新度)
5分
4分
3分
2分
1分
*
9. 酒店餐饮服务 (早餐品种、口味、用餐环境、餐厅服务)
如未使用此项服务，请跳过
5分
4分
3分
2分
1分
*
10. 酒店配套设施 (健身房、泳池、Wifi网络速度、商务中心)
5分
4分
3分
2分
1分
*
11. 客房服务/其他需求响应 (送物、维修、加床等速度和态度)
5分
4分
3分
2分
1分
*
12. 总体满意度 (综合体验)
5分
4分
3分
2分
1分
第三部分:开放性问题 (定性反馈)
*
13. 在本次入住期间，是否有让您印象深刻的员工?（请告知姓名或岗位，以便我们给予表彰）
*
14. 您认为我们最需要改进的一个问题是?
*
15. 您有什么建议想对我们的管理团队说?
*
16. 您会向朋友或同事推荐我们酒店吗?
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会
绝对不会
第四部分:联系方式 (用于赠送小礼品或抽奖，选填)
*
17. 如果您希望收到我们后续的优惠信息或参与抽奖，请留下您的电子邮箱或手机号:
问卷星提供技术支持
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