顺平外包大堂经理服务质量现场考核评价表-6月

*
1.

被考核大堂经理姓名

*
2.

所属网点

*
3.
是否按照要求着装，仪容仪表是否得体
严格按照要求着装，仪容仪表得体（10分）
仪容仪表有待提高（5分）
仪容仪表不合格（0分）
*
4.
是否主动迎接客户，使用礼貌用语，对客户的询问积极响应，热情解答，无态度冷漠、不耐烦
待客热情礼貌、耐心细致（10分）
态度一般（5分）
态度冷漠、不耐烦（0分）
*
5.
工作时间是否玩手机
整月未发现玩手机（10分）
有发现少次（2-3次）玩手机（5分）
频繁玩手机（0分）
*
6.
是否参与社保卡推广制卡
积极参与（10分）
一般参与（5分）
未参与（0分）
*
7.
是否积极使用大厅智慧机具，完成网点离柜率
积极使用，已完成网点离柜率（10分）
未积极使用，未完成网点离柜率（0分）
*
8.
是否积极营销金融产品（手机银行、数字人民币钱包等）
积极营销，已完成网点任务（10分）
一般营销，未完成网点任务（5分）
未营销（0分）
*
9.
大厅卫生是否达标
1、桌椅物品放置指定位置并摆放整齐；
2、绿色植物无灰尘，盆内无杂物；
3、营业厅内玻璃内外、窗台、门，无灰尘、污迹；
4、墙面、地面、饮水机、空调、智慧机等设施设备清洁无杂质、落灰，干净、光亮；
5、客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、无污渍、无损毁；
6、网点咨询引导台上物品摆放位置符合定置定位规范要求，客户视线范围内无私人物品；
7、填单台上物品摆放位置符合定置定位规范要求，单据数量充足、整齐摆放、无破损；
8、大堂内宣传资料、海报等摆放整齐，及时更新。
合格达标（10分）
卫生一般（5分）
卫生不合格（0分）
*
10.
大厅秩序是否井然有序
1、合理引导客户排队，维持大堂秩序，避免出现插队、拥挤等现象；
2、及时疏导客户，确保客户在大堂内的流动顺畅，不造成拥堵；
3、对大堂内的不文明行为进行劝阻，如大声喧哗、吸烟等，维护大堂良好的氛围。
大厅秩序井然有序（10分）
大厅秩序一般（5分）
大厅秩序混乱（0分）
*
11.
本月是否有客诉
无客诉（20分）
有客诉（0分）
*
12.
本月是否收到客户表扬信、锦旗等
若有请单独提供给我司相关照片，我司单独奖励大堂经理
有
无
问卷星提供技术支持
举报