上海迪士尼乐园游客满意度调查问卷

一、游客基本情况

1.性别

男

女

3. 您的文化程度：

高中及以下

中专

大专、本科

硕士及以上

5. 您的个人月收入：

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

6. 您的籍贯：

上海市

长三角地区（江苏、浙江、安徽）

其他国内地区

港澳台地区/国外地区

7. 这是您第几次来上海迪士尼乐园？

第1次

第2次

第3次

第4次及以上

9. 您从什么渠道了解上海迪士尼乐园？（可多选）【多选题】

二、游客满意度方面

该部分是对您游玩后感知体验满意度的调查，分值“1、2、3、4、5”从低到高分别对应“非常不满意、不满意、一般满意、比较满意、非常满意”，请根据自身游玩体验作答。

※ 注：1.问卷所有问题均为单选题；2.请根据您的同意程度（1=非常不满意，5=非常满意），在选定的“○”上划“√”，并按顺序逐一填答，以免漏答。

（一）游客预期

	非常不满意	不满意	一般满意	比较满意	非常满意
1.游玩前，您对本景区的整体游玩体验的期待程度如何？
1.游玩前，您对本景区的整体游玩体验的期待程度如何？
2.游玩前，您对本景区满足您的核心游玩需求的期待如何？
2.游玩前，您对本景区满足您的核心游玩需求的期待如何？
3.游玩前，您对本景区能带给您的情感体验的期待程度如何？
3.游玩前，您对本景区能带给您的情感体验的期待程度如何？

（二）感知质量

	非常不满意	不满意	一般满意	比较满意	非常满意
1. 您认为本景区提供的各项服务（咨询、接待、售后等）的满意度如何？
1. 您认为本景区提供的各项服务（咨询、接待、售后等）的满意度如何？
2. 您认为本景区的整体环境氛围（整洁、舒适、景观好看）的满意度如何？
2. 您认为本景区的整体环境氛围（整洁、舒适、景观好看）的满意度如何？
3. 您认为本景区的整体运营效率（入园快不快、项目排队流转顺不顺）的满意度如何？
3. 您认为本景区的整体运营效率（入园快不快、项目排队流转顺不顺）的满意度如何？
4. 您认为本景区餐饮的口感、新鲜度和品类选择的满意度如何？
4. 您认为本景区餐饮的口感、新鲜度和品类选择的满意度如何？
5. 您认为本景区的整体管理水平（秩序好不好、工作人员服务态度）的满意度如何？
5. 您认为本景区的整体管理水平（秩序好不好、工作人员服务态度）的满意度如何？
6. 您认为本景区的安全保障水平（设施安全、应急处理）的满意度如何？
6. 您认为本景区的安全保障水平（设施安全、应急处理）的满意度如何？
7. 您认为本景区导览标识（看得清、能指路）的满意度如何？
7. 您认为本景区导览标识（看得清、能指路）的满意度如何？
8. 您认为本景区公共服务（卫生间、休息区、充电设施等好不好用）的满意度如何？
8. 您认为本景区公共服务（卫生间、休息区、充电设施等好不好用）的满意度如何？
9. 您认为本景区娱乐表演活动（好不好看、有没有吸引力）的满意度如何？
9. 您认为本景区娱乐表演活动（好不好看、有没有吸引力）的满意度如何？
10. 您认为本景区满足不同游客需求（亲子、年轻人、特殊人群等）的满意度如何？
10. 您认为本景区满足不同游客需求（亲子、年轻人、特殊人群等）的满意度如何？
11. 您认为本景区app的功能实用性（查排队、约项目、导航等好不好用）的满意度如何？
11. 您认为本景区app的功能实用性（查排队、约项目、导航等好不好用）的满意度如何？

（三）感知价值

	非常不满意	不满意	一般满意	比较满意	非常满意
1. 相对于同类景区，您对本景区的门票价格与体验匹配度的满意度如何？
1. 相对于同类景区，您对本景区的门票价格与体验匹配度的满意度如何？
2.相对于同类景区，您对本景区内消费（餐饮、购物等）的性价比满意度如何？
2.相对于同类景区，您对本景区内消费（餐饮、购物等）的性价比满意度如何？
3. 相对于同类景区，您对本景区的特色体验（IP、演出等）带来的价值满意度如何？
3. 相对于同类景区，您对本景区的特色体验（IP、演出等）带来的价值满意度如何？

（四）整体满意度

	非常不满意	不满意	一般满意	比较满意	非常满意
1. 您对本次的整体游玩体验满意度如何？
1. 您对本次的整体游玩体验满意度如何？
2. 未来如有机会，您重游本景区的意愿有多大？
2. 未来如有机会，您重游本景区的意愿有多大？
3. 您是否愿意向您的亲友或同事推荐本景区？
3. 您是否愿意向您的亲友或同事推荐本景区？

（五）游客抱怨

	非常不满意	不满意	一般满意	比较满意	非常满意
1.您对游玩过程中突发情况（如项目停运、演出取消）的处理方式是否满意？
1.您对游玩过程中突发情况（如项目停运、演出取消）的处理方式是否满意？
2.您对在乐园内遇到问题、需要帮助或进行投诉时，工作人员的响应速度与处理效率是否满意？
2.您对在乐园内遇到问题、需要帮助或进行投诉时，工作人员的响应速度与处理效率是否满意？
3.您对乐园处理投诉过程中的信息透明度（如告知处理流程、进展）是否满意？
3.您对乐园处理投诉过程中的信息透明度（如告知处理流程、进展）是否满意？