丢损全流程调查问卷

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1.
您的年龄段
18岁及以下
18－25岁
26－30岁
31－40岁
41－50岁
51－60岁
60岁及以上
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2.
请问自2024年1月份以来，您是否寄或收过邮政邮政EMS的快递？
以寄送为主
以接收为主
两者均没有
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3.
请问您使用邮政EMS快递的主要情况是【多选题】
单位文件/资料收寄
单位样品/物件收寄
在淘宝/京东等电商网售卖商品
在微店/抖音/快手等平台售卖商品
家人/朋友个人物品收寄
网购收件
网购退换货寄件
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4.
与其他快递品牌相比，目前您使用邮政EMS快递的频率如何
只使用
主要使用
偶尔使用
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5.
请问您在寄邮政EMS快递时，主要通过什么方式下单？【多选题】
打官方客服电话
打快递员电话 /微信联系快递员上门取件
到营业网点寄件
电子下单（微信公众号/APP等）
第三方平台下单（快递100/菜鸟裹裹等）
代收点/菜鸟驿站等寄件
智能快递柜寄件
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6.
快递员在收寄时包装体验如何？【多选题】
主动提供适配包装建议
按要求提供包装材料（如缓冲物、防水袋）
提醒标注易碎/贵重标识
未提供任何包装指导
包装材料质量差（易破、承重不足）
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7.
快递员在收寄邮件时收寄验视环节是否规范？
规范验视并告知注意事项
简单查看未说明风险
未验视直接收寄
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8.
您认为邮件在分拣/运输中最可能出现的问题？【多选题】
暴力分拣导致破损
堆叠挤压变形
运输颠簸造成内部碰撞
极端天气导致受潮/损坏
标签脱落/模糊导致错寄
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9.
邮件物流轨迹信息更新及时性
每环节实时更新
仅关键节点（如揽收、到站）更新
长时间无更新
更新错误
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10.
投递人员服务态度
主动沟通、轻拿轻放
态度平淡、完成派送
粗暴放置（如摔扔、踩踏）
未送货上门且无通知
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11.
签收时邮件外观检查情况
当场查验，发现问题及时反馈
未查验直接签收
想查验但被拒绝
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12.
您接收快递时最需要的方式：
上门投递
驿站/快递柜自提
代收点代收
约定时间投递
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13.
您在EMA投递中最常遇到的问题：【多选题】
投递通知不及时
包裹延误且无解释
投递员服务态度差
驿站、快递柜位置偏远
二次投递效率低
包裹破损后理赔难
地址识别错误
其他
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14.
您更偏好哪种投递沟通方式？【多选题】
短信通知
微信公众号通知
电话确认
APP实时跟踪
以上都有
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15.
近1年内，您是否遇到过邮件丢失/破损问题？
是
否
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16.
邮件丢损的具体原因【多选题】
包装破损/防护不足
人为操作失误（摔扔、挤压）
运输颠簸/设备问题
极端天气影响
标签错误/丢失
物品自身特性（易碎、不规则）
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17.
邮件出现丢损后对售后处理结果的满意度
非常满意（快速理赔、解决彻底）
基本满意（问题解决但耗时久）
不满意（推诿敷衍、未解决）
未得到任何处理
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18.
您寄递易丢损物品（如易碎品、贵重品）时，最关注的服务点【多选题】
专业包装防护
全程物流追踪
保价服务性价比
分拣/运输保障
投递当面查验
售后快速理赔
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19.
您认为减少邮件丢损最需改进的环节【多选题】
收寄验视与包装指导
分拣操作规范
运输设备减震防护
投递环节管控
售后理赔效率
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20.
未来一年，您继续选择邮政EMS的可能性有多大？
非常有可能
比较可能
一般
不太可能
完全不可能
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21.
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三亚市
儋州市
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