极兔速递产品服务情况调查表

尊敬的受访者：
您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！本问卷围绕极兔速递产品服务展开调查，旨在收集您的使用体验与建议，助力极兔优化服务、提升品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，严格保密您的个人信息。预计填写时长约5分钟，恳请您如实作答，您的每一条反馈都至关重要！
一、客户基本情况（5题）
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1.
1. 您的性别是？（单选）
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
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2.
2. 您的年龄段属于？（单选）
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
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3.
3. 您平均每月使用极兔速递（含寄件、收件）的频率约为？（单选）
A. 1次及以下
B. 2-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
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4.
4. 您使用极兔速递的主要场景是？（单选）
A. 个人网购收件
B. 电商/微商发货
C. 亲友间寄递物品
D. 商务文件/样品寄送
E. 其他
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5.
5. 您是否同时使用其他快递品牌？（单选）
A. 仅使用极兔
B. 极兔+顺丰/京东
C. 极兔+中通/圆通/韵达
D. 极兔+其他（请注明：）
二、核心服务体验（10题）
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6.
6. 您对极兔速递的整体服务满意度打几分？（单选，1分=非常不满意，5分=非常满意）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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7.
7. 您使用极兔寄件/收件时，下单便捷性如何？（单选，1分=极不便捷，5分=非常便捷）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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8.
8. 您对极兔的上门取件/网点服务体验评分？（单选，1分=非常差，5分=非常好）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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9.
9. 极兔快递员主动联系您（电话/短信），告知配送/取件事宜的频率？（单选）
A. 每次都联系
B. 大部分情况联系
C. 偶尔联系
D. 几乎不联系
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10.
10. 您对极兔物流轨迹更新的及时性与准确性评分？（单选，1分=极不准确，5分=非常准确）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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11.
11. 极兔快递的运输时效（同城/省内/跨省）是否符合您的预期？（单选）
A. 远低于预期
B. 略低于预期
C. 基本符合
D. 超出预期
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12.
12. 您遇到过极兔未经同意放置驿站/快递柜/门卫的情况吗？（单选）
A. 多次遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
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13.
13. 若快递放置驿站/快递柜，您对驿站/柜机环境、取件便捷性的满意度？（单选，1分=非常不满意，5分=非常满意）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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14.
14. 您是否接受极兔预约配送服务？（单选）
A. 非常接受，会优先选择
B. 可以接受，偶尔使用
C. 不接受，无需预约
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15.
15. 您对极兔快递员的服务态度（礼貌、耐心等）评分？（单选，1分=非常差，5分=非常好）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
三、产品与安全保障（5题）
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16.
16. 您收到的极兔包裹包装完整性如何？（单选）
A. 多次破损/变形
B. 偶尔破损
C. 基本完好
D. 从未破损
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17.
17. 您是否遇到过极兔快递丢失、误领或错发的情况？（单选）
A. 多次遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
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18.
18. 若包裹出现破损/丢失，极兔的理赔响应速度如何？（单选，1分=极慢，5分=非常快）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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19.
19. 您认为极兔的保价服务规则（费用、理赔标准）是否清晰易懂？（单选）
A. 非常不清晰
B. 不太清晰
C. 一般
D. 清晰
E. 非常清晰
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20.
20. 您对极兔贵重物品/生鲜物品的运输保障能力评分？（单选，1分=非常无保障，5分=非常有保障）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
四、竞品对比与替代意愿（5题）
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21.
21. 与顺丰、京东物流相比，您认为极兔在价格方面的优势/劣势是？（单选）
A. 价格更低，优势明显
B. 价格略低，优势一般
C. 价格相近，无明显差异
D. 价格更高，处于劣势
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22.
22. 与中通、圆通、韵达等品牌相比，极兔在时效方面的表现是？（单选）
A. 时效更快，优势明显
B. 时效略快，优势一般
C. 时效相近，无明显差异
D. 时效更慢，处于劣势
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23.
23. 综合价格、时效、服务等因素，您认为极兔可被替代的程度是？（单选，1分=完全不可替代，5分=极易替代）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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24.
24. 若极兔服务出现严重问题，您优先选择替代快递品牌的是？（单选）
A. 顺丰速运
B. 京东物流
C. 中通快递
D. 圆通速递
E. 韵达快递
F. 其他（请注明：）
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25.
25. 您选择极兔而非其他竞品的核心原因是？（单选）
A. 价格实惠
B. 时效较快
C. 服务态度好
D. 网点/覆盖范围广
E. 电商平台绑定（如拼多多等）
F. 其他（请注明：）
五、售后与优化建议（5题）
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26.
26. 您对极兔官方客服（电话/在线）的响应速度与解决问题能力评分？（单选，1分=非常差，5分=非常好）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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27.
27. 您是否向极兔反馈过服务问题？（单选）
A. 多次反馈
B. 偶尔反馈
C. 从未反馈（原因：）
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28.
28. 极兔在末端配送（驿站/快递柜）管理方面，您认为最需改进的是？（多选）【多选题】
A. 增加配送网点/柜机数量
B. 规范驿站/柜机环境（整洁、清晰标识）
C. 强制快递员提前沟通投递方式
D. 优化取件流程（减少排队、提升智能性）
E. 无需改进
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29.
30. 您向亲友推荐极兔速递的可能性是？（单选，0分=绝不可能，10分=极力推荐）
A. 0-3分
B. 4-6分
C. 7-10分
结束语
再次衷心感谢您完成本次问卷！您的真实反馈是极兔速递改进服务的重要依据，我们将认真梳理并落实每一条建议，持续提升服务品质，为您带来更优质的快递体验！祝您生活愉快！
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