品牌体验管理现状调研问卷

各子公司:

为贯彻落实《关于新时代中央企业高质量推进品牌建设的意见》中关于“加强品牌体验”的工作要求,推动集团品牌体验的系统化建设,增强品牌与客户的紧密连接和感情认同,现对各级子公司的品牌体验工作开展情况进行摸底调研。

品牌体验,是指以客户为中心,围绕集团品牌理念,在所有品牌接触点(包括场景、产品、服务、环境、互动等)上向客户传递一致且积极的主观感受与认知。

本问卷仅用于调研掌握各子公司品牌体验开展现状,请根据实际情况如实填写,约需5-10分钟。

标“*”为重要调研项,请认真填写。

一、企业信息(用于关联分析)
1.所在单位(请填写公司全称):
*
2.所在单位主营板块(可多选):【多选题】
检验
检测
认证
标准
计量
3.填报人所属岗位:
中层以上管理人员
综合/职能人员
业务/营销/后勤人员
技术人员
*
4*是否为品牌管理人员
专项问题、品牌管理人员
*
专项题1.*参考已有的品牌体验窗口,您所在单位在开展品牌体验时,是否有完善的路径设计、实施流程、行为规范?
有非常成熟及差异化的多项体验方案
有成熟统一的体验方案
有较为完善的体验方案,覆盖部分环节
一般依据客户需求临时设计体验方案
其他(请注明):___________________________
专项题2.您认为影响品牌窗口体验感知的关键环节应该有哪些?(可多选)【多选题】
客户接待的环境营造
品牌体验的环节设计
全流程体验的有序衔接
现场全员的专业讲解、行为与仪表
记忆深刻的精彩互动
其他(请注明):___________________________

专项题3.作为品牌管理人员,您认为品牌体验应有哪些方面创新?(可多选)

【多选题】
推动党建与品牌深度融合,强化党建引领
增强业务与品牌深度融合,引领价值创造
整合优化各类品牌接触点,打造体验阵地
统筹立体智能主题化设计,升级体验窗口
其他(请注明):___________________________
专项题4.*您认为品牌体验管理应包含哪些方面?(可多选)【多选题】
有专门的管理制度或流程文件
有问题收集、分析评估、反馈优化的闭环机制
有跨部门协作来推动体验改进的机制
有负面体验的预防和惩处机制
其他(请注明):___________________________
专项题5.*根据现有资源,请简述您对持续提升客户体验感受、增进客户感情认同的建议。
*
二、基本认知
*

5.您认为品牌体验对贵单位业务发展的重要性如何?

不重要
一般
比较重要
重要
非常重要
6.您认为品牌体验包含以下哪些内容?(可多选)【多选题】
客户从咨询、下单到服务完成的全流程感受
品牌与客户在每一个接触点上的互动质量
客户对品牌的情感共鸣与记忆留存
客户对品牌专业能力、服务态度、响应速度的综合评价
客户愿意向他人推荐品牌的程度(NPS)
其他(请注明):
7.您认为品牌体验的应覆盖哪些环节?(可多选)【多选题】
研发创新
服务流程
环境营造
员工行为
客户互动
其他(请注明):
三、开展现状
8.您所在单位目前是否有专人(或兼职)负责“客户体验/品牌体验”相关工作?
有专职岗位/团队
有明确的兼职人员(如客服或业务经理兼任)
没有指定人员,大家自发做
无人负责
9.您认为贵单位1.您所在单位在品牌体验方面的全员参与度如何?
非常高:全员理解品牌体验的重要性,各岗位主动参与
比较高:大部分员工有品牌意识,相关人员参与积极
一般:主要靠领导或相关部门推动,其他人员参与较少
比较低:只有少数人关注,品牌体验尚未形成全员共识
非常低:几乎没有开展,员工对品牌体验缺乏认知
*
10.*您所在单位目前有哪些围绕客户需求与个性偏好的品牌体验方式?(可多选)【多选题】
客户满意度调查/NPS调查(如问卷或电话回访等)
工业旅游(如参观园区或研发/检验/测试过程等)
公众开放(如实验室开放日或检验检测进校园/社区等)
博物馆展示(如博物馆、展厅或展墙)
情景体验(如客户沉浸式参与研发/检验/测试过程等)
社群体验(如技术专家直播/答疑或邀请客户参与新服务设计、标准研讨、服务流程优化等)
其他(请注明):
*
11.*您所在单位目前有哪些可直接面向客户的品牌体验窗口?(可多选)【多选题】
实验室
展馆、展厅
演示沙盘
数字化展示平台
其他(请注明):___________________________
*

12.*请简述您所在单位“人无我有,人有我优”的品牌体验突出亮点与成效。

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