亚朵酒店顾客满意度调查研究

尊敬的先生/女士：
        您好！感谢您抽出宝贵时间参与此次问卷调查。本问卷是关于基于顾客感知价值的亚朵酒店顾客满意度优化策略研究，您的意见和看法将会给本研究很大的学术价值，本次调查问卷是匿名保密，调查结果仅做研究之用，您的信息将严格保密。请您根据实际情况认真认真作答。
第一部分 基本信息
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1.
您的性别？
男
女
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2.
您的年龄？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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3.
您的受教育程度？
初中及以下
高中或中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
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4.
您的职业？
企业/公司职员
机关/事业单位人员
个体户/私营业主
其他
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5.
您的个人平均月收入？
1500元以下
1501-3000元
3001-5000元
5001元以上
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6.
您是否入住过亚朵酒店？
是
否
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7.
您大约多久入住一次？
从未入住
每周一次
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
第二部分 亚朵酒店顾客满意度调查
请根据您的实际感受，对以下各项服务的满意度进行评价。评分标准：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意。
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8.
功能价值
客房空间与布局合理性
客房空间与布局合理性
客房床品舒适度（床垫、枕头、床品质量）
客房床品舒适度（床垫、枕头、床品质量）
客房卫生清洁度（卫生间、客房角落、用品洁净度）
客房卫生清洁度（卫生间、客房角落、用品洁净度）
客房设施完善度与实用性（如空调、电视、卫浴设施等）
客房设施完善度与实用性（如空调、电视、卫浴设施等）
客房隔音效果
客房隔音效果
入住、退房办理效率，线上预订系统稳定程度
入住、退房办理效率，线上预订系统稳定程度
酒店餐饮菜品品质与口感
酒店餐饮菜品品质与口感
客房餐饮服务效率与服务态度
客房餐饮服务效率与服务态度
酒店公共设施完善度（电梯、健身房等）
酒店公共设施完善度（电梯、健身房等）
客房维修、保洁等客房服务响应速度
客房维修、保洁等客房服务响应速度
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9.
情感价值
员工服务热情度与主动服务意识
员工服务热情度与主动服务意识
员工服务专业度与问题解答能力
员工服务专业度与问题解答能力
酒店公共区域环境氛围营造
酒店公共区域环境氛围营造
客房用品的贴心度与人性化设计
客房用品的贴心度与人性化设计
服务细节的关怀度（欢迎礼品、晚安服务）
服务细节的关怀度（欢迎礼品、晚安服务）
投诉处理的及时性与满意度
投诉处理的及时性与满意度
酒店整体环境的舒适度与放松感
酒店整体环境的舒适度与放松感
线上小程序操作便捷、客服沟通友好度
线上小程序操作便捷、客服沟通友好度
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10.
社会价值
酒店品牌口碑与知名度
酒店品牌口碑与知名度
酒店品牌宣传活动的知晓度与影响力
酒店品牌宣传活动的知晓度与影响力
酒店的社交属性与打卡分享价值
酒店的社交属性与打卡分享价值
会员体系的身份认同感与专属价值
会员体系的身份认同感与专属价值
酒店品牌传递的价值观与社会形象
酒店品牌传递的价值观与社会形象
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11.
感知成本
酒店房价水平的合理性
酒店房价水平的合理性
酒店服务与配套的性价比感受
酒店服务与配套的性价比感受
酒店地理位置与交通便利性
酒店地理位置与交通便利性
酒店停车便捷性与收费合理性
酒店停车便捷性与收费合理性
酒店周边配套完善度（如餐饮、购物、景点等）
酒店周边配套完善度（如餐饮、购物、景点等）
会员充值优惠政策的吸引力
会员充值优惠政策的吸引力
线上预订渠道的价格透明度与便利性
线上预订渠道的价格透明度与便利性
时间成本感知（办理手续、等待服务耗时可接受度）
时间成本感知（办理手续、等待服务耗时可接受度）
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12.
顾客满意度
本次入住整体体验达到心理预期
本次入住整体体验达到心理预期
对比同价位其他酒店，亚朵酒店综合体验更好
对比同价位其他酒店，亚朵酒店综合体验更好
未来出行会再次选择入住亚朵酒店
未来出行会再次选择入住亚朵酒店
亚朵酒店各项服务、设施综合表现满意度
亚朵酒店各项服务、设施综合表现满意度
向亲友推荐亚朵酒店的意愿
向亲友推荐亚朵酒店的意愿
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