青城古韵旅行社·行程后实际感知问卷

打分标准：1=完全不同意；2=不太同意；3=一般；4=比较同意；5=完全同意
一、有形性维度
*
1. 门店配备现代化文旅咨询服务配套
1
2
3
4
5
*
2. 门店环境、宣传物料带有青城文化特色，干净整洁
1
2
3
4
5
*
3. 接待员工着装统一整洁，外在形象规范得体
1
2
3
4
5
*
4. 门店硬件配套和前期宣传的文化旅游服务标准相符
1
2
3
4
5
二、可靠性维度
*
5. 旅行社完整、按时兑现了全部行程服务承诺
1
2
3
4
5
*
6. 行程中遇到问题时，工作人员主动提供帮扶与解决方案
1
2
3
4
5
*
7. 这家主营青城文化游的旅行社整体经营规范，值得信赖
1
2
3
4
5
*
8. 旅行社按约定完整提供文化景点、民俗体验等全部服务项目
1
2
3
4
5
*
9. 旅行社精准留存并落实了我的订单、个性化游玩需求
1
2
3
4
5
三、响应性维度
*
10. 工作人员清晰完整告知行程时间、景点、体验项目全部细则
1
2
3
4
5
*
11. 我线上、线下的咨询诉求都得到及时回复处理
1
2
3
4
5
*
12. 工作人员主动为我解答各类文化行程相关疑问
1
2
3
4
5
*
13. 即便客流繁忙，我的出行需求也没有被拖延处理
1
2
3
4
5
四、保证性维度
*
14. 工作人员熟悉本地历史民俗，文化讲解专业可信
1
2
3
4
5
*
15. 签约、收费、全程行程无隐形自费项目，消费全程透明安心
1
2
3
4
5
*
16. 所有服务人员态度温和、礼貌友善
1
2
3
4
5
*
17. 企业对员工有完善培训支撑，有效保障文化游服务品质
1
2
3
4
5
五、移情性维度
*
18. 旅行社根据同行人群，提供了适配的差异化文化行程方案
1
2
3
4
5
*
19. 工作人员充分关注我个人的个性化游玩诉求
1
2
3
4
5
*
20. 工作人员充分理解我对青城古韵文化游览的核心需求
1
2
3
4
5
*
21. 本次行程规划优先兼顾了游客游玩体验与合理休息节奏
1
2
3
4
5
*
22. 每日景点游览、民俗体验时长贴合我的出行偏好
1
2
3
4
5
问卷星提供技术支持
举报