您是否是山姆会员店会员？
您平均多久去一次山姆会员店？
您一般选择什么时间段到店？
服务期望调研（核心题，用于分析理想期望、适当期望、容忍区域，共5项核心服务：停车、收银、导购、会员服务、投诉售后）
服务1：停车服务：
【理想期望】您心中山姆停车服务理想水平
【适当期望】您能接受的最低停车服务水平
本次到店，您实际感受到的停车服务水平
服务2：收银结账服务：
【理想期望】您心中山姆收银结账服务理想水平
【适当期望】您能接受的最低收银结账服务水平
本次到店，您实际感受到的收银结账服务水平
服务3：导购服务（商品讲解、试吃咨询）：
【理想期望】您心中山姆导购服务理想水平
【适当期望】您能接受的最低导购服务水平
本次到店，您实际感受到的导购服务水平
服务4：会员服务（会员权益、续费、线上配送）：
【理想期望】您心中山姆会员服务理想水平
【适当期望】您能接受的最低会员服务水平
本次到店，您实际感受到的会员服务水平
服务5：投诉与售后退换货服务：
【理想期望】您心中山姆售后投诉服务理想水平
【适当期望】您能接受的最低售后投诉服务水平
本次到店，您实际感受到的售后投诉服务水平
三、整体评价（单选＋多选）
综合全部服务，您对山姆会员店整体服务满意度？
【多选】您认为山姆目前最需要改进的服务（可多选）
开放题（简答题）：您对山姆会员店服务还有什么其他建议？
