温州市企业秘书提升微信公众号用户黏性现状问卷调查

尊敬的受访者：

您好！非常感谢您参与此次调查。为进一步了解当前温州市企业微信公众号用户黏性现状和当前企业秘书运用的策略，分析其中存在的问题及其原因，从而提出有效的提升策略，特展开此次调查。您的支持和配合对本研究的可信度和有效性至关重要，笔者诚恳地希望您能够认真回答有关问题。本次问卷调查结果仅供学术研究，严格保密、绝不公开或用作其它用途，请您放心填写。

此次调查采取不记名方式，选项无正误之分。请您在（）中填写相关选项，如果选择“其他”选项，请在后面的横线上填写您要补充的答案。

最后，再次感谢您能参与此次调查！
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1.您的性别是?（ ）
A.男
B.女
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2.您的年龄是（）
A.20岁以下
B.21-30
C.31-40
D.41-50
E.50岁以上
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3. 您运营企业微信公众号时长为?
A.1年及以下
B.1-3年
C. 3-5年
D.5年以上
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4.您认为提升微信公众号用户黏性对于企业发展的重要性如何?（）
A. 非常重要，是企业对外宣传的重要窗口，也是企业精祌内部推广的重要平台
B. 比较重要，能够帮助企业提升社会知名度
C. 一般重要，仅作为辅助的营销工具
D. 完全不重要，与企业发展无关
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5.【可多选】为提升黏性，您调研企业员工这类用户的阅读需求方式是（）?【多选题】
A.邀请员工进行一对一访谈，深挖阅读需求
B.发放结构化电子问卷
C.通过公众号互动功能，征集内容选题意向
D.与各部门负责人沟通，间接获取员工阅读需求反馈
E.分析公众号后台数据，如阅读量、分享量、完读率等反向推导用户的阅读兴趣点
F.参考同行业账号的内容
G.整理企业近期事件，随机挑选一个写
H.未开展任何需求调研，仅发布指定的内容
I.其他（请补充）
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6.【可多选】为提升黏性，您调研社会公众这类用户的阅读需求方式是【多选题】
A.进行一对一访谈，深挖阅读需求
B.通过公众号互动功能，征集内容选题意向
C.分析公众号后台数据，如阅读量、分享量、完读率等反向推导用户的阅读兴趣点
D.监测行业热点话题与关键词，结合公众关注度调整内容方向
E.向相关部门询问这类用户的兴趣点
F.未开展任何需求调研，仅发布指定的内容
G.其他（请补充）
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7.为提升黏性，拟定微信公众号标题使用方式是（多选题）（）【多选题】
A.注重标题与文章内容的紧密关联，以直接、清晰陈述事实为主
A.在标题中使用当下流行的网络用语
B.在标题中使用方言词
C.在标题中使用数字
D.在标题中使用标点符号，如问号、感叹号、省略号等增强语气
E.在标题中使用修辞手法（对偶、比喻、双关等）
F.在标题中使用较为夸张或模糊的表述来吸引点击
G.其他（请补充）
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8.为提升黏性，微信公众号多媒体运用通常是（）
A. 纯文字
B. 纯图片
C. 视频
D. 文字＋图片
E. 文字＋视频
F. 文字＋图片＋视频
G. 其他（请补充）
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9.为提升黏性，在对企业公众号文章版面设计是怎样的（）?【多选题】
A. 将长文分成多个短段落，避免大段文字堆积
B. 对关键信息进行加粗、变色等突出处理
C. 使用小标题、分隔线来区分文章不同部分，使文章结构更清晰
D. 使用秀米等排版工具的设计，根据文章内容设计契合文章主题的板块。
E. 不对文字进行专门的优化，直接发布原文
E. 其他（请补充）
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10.为提升黏性，发布微信公众号文章频率是（）
A. 每日发布（≥1次/天）
B. 每周多次（3-6次/周）
C. 每周固定1-2次
D. 每两周1次或更少
E. 不定期发布
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11.为提升黏性，发布微信公众号文章时间通常是（）
A.有固定的时间，在工作时间发布
B..有固定的时间，在用户中午午休或下班后的时间发布
C.时间不固定，写完后就发布
D.其他（请注明）
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12.为提升黏性，推广微信公众号文章方式是（）【多选题】
A. 在线上平台如网站、微博分享文章链接
B. 开展有奖活动推广文章，鼓励用户参与和分享文章
D. 引导员工转发至朋友圈或客户群
E.内容发布即视为完成工作，依靠用户自然打开
F. 其他（请注明）
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13.您回复用户留言方式是（ ）
A. 每条留言都会回复
B. 大部分留言会回复
C. 会回复少量留言
D. 从不回复（请跳转至16题）
F. 没有开通留言功能（请跳转至18题）
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14.您回复用户留言的语言风格是（）
A. 语言直接、精炼，树立企业专业的形象
B. 语言亲切自然、口语化，适当使用表情包、网络用语回复用户
C. 依托企业设定的人格化 IP，以专属角色口吻互动，营造真人交流感
D. 没有固定风格，会根据留言内容、用户语气进行调整
D.其他（请补充）
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15.您促进用户留言的方式（）【多选题】
A. 在文章结尾处设置引导性问题
B. 以奖励促互动，开展留言有奖、抽奖等活动
C. 邀请公司同事在文章发布后进行首批留言，营造氛围
D. 未采用过任何特定方法，主要依靠用户自发留言
E. 其他（请补充）
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16.您是否设置用户留言为“精选留言”（）
A. 经常如此（对多数文章都会操作）
B. 偶尔如此（仅对部分文章或留言操作）
C. 很少如此
D. 从未使用过此功能（请跳转到18题）
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17.您采用什么方式设置用户留言为“精选留言”（）【多选题】
A. 展示表达认可、分享正面体验的留言
B. 展示批评或不同意见的留言
C. 展示提出疑问或咨询的留言
D. 展示能引发讨论或互动热情的留言
E. 展示与文章内容高度相关、有补充价值的留言
F. 其他（请注明）
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18.您如何评估用户黏性是否提升?【多选题】
A.阅读量、完读率等阅读数据提升情况
B.点赞、留言等互动数据提升情况
C.净增关注人数、常读用户指标等用户数据增长趋势
D.从未关注数据
E.其他（请注明）
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19.为提升黏性，您将来主要做好哪些方面的工作（）【多选题】
A. 加强调研用户需求，捕捉不同用户的阅读偏好
B.主动投入更多时间，系统学习新媒体写作等方面的知识与技能
C.创新文章呈现形式，如短视频、互动式 H5等
D.强化用户互动技巧，如留言引导、个性化回复
E.学习数据分析能力，如通过后台数据优化发布时间、内容方向、排版形式
F.其他（请补充）
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20.为提升黏性，您希望企业给予您哪些帮助（ ）【多选题】
A.组织内部新媒体运营培训
B.扩大运营团队
C.建立合理的激励机制
D.为互动活动、粉丝福利等提供专项预算支持
E.高层领导或部门负责人对公众号内容的重视与转发支持，提升内容权威性与内部推广力度
F.其他（请补充）
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21.【开放题】您对企业秘书提升微信公众号用户黏性还有哪些建议?
问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！
祝您工作顺利！
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