尊敬的先生/女士：
您好！本次调查问卷旨在研究金融科技应用对中国建设银行浙江省分行（以下简称“建行”）普惠金融服务质量及客户满意度的影响，所有收集到的数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息及填写内容，全程匿名填写，无需填写真实姓名、联系方式等敏感信息。
问卷共27题，填写时长约3-5分钟，您的回答对本次研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
第三部分：服务质量感知调查
1.建行线上普惠服务界面清晰、操作便捷。
2.线下网点普惠服务区域标识清楚、布局合理。
3.建行普惠金融相关宣传材料（线上推文、线下手册）清晰易懂。
4.建行普惠贷款审批、信息推送等服务能按时兑现承诺。
6.建行“小微快贷”“裕农通”等核心普惠科技功能运行稳定，很少出现故障。
（三）响应性
7.线上客服响应咨询速度快，能及时解决问题。
8.使用建行普惠科技功能遇到操作困难时，能得到有效帮助。
9.建行普惠贷款审批、放款进度能及时同步给客户。
（四）保证性
11.建行普惠服务人员专业、条款解释清晰可信。
12.建行能清晰公示普惠金融相关费率、还款规则等关键信息。
（五）移情性
13.服务能考虑我的实际需求与经营/生活情况。
14.银行会提供贴合我个人情况的差异化服务。
15. 建行能根据小微企业/农村居民个人的需求，优化普惠科技服务功能。
第四部分：客户满意度调查
1.我对建行普惠金融服务整体感到满意。
2.未来我会继续使用建行普惠金融服务。
3.我愿意向他人推荐建行普惠金融服务。
第五部分：开放性建议（可选填）
您对建设银行普惠金融服务（含金融科技功能、服务质量）有哪些改进建议？
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