药店对冬季买药的客户满意度调查

尊敬的顾客：
       您好！
       首先，感谢您对本药店的支持和喜爱！为进一步改进我们的工作质量，向您提供更优质的产品和服务，清您在百忙之中抽出一点宝贵时间填写这个调查表，对于调查表中您所填写的个人信息，我们予以严格保密，以此表达我们衷心的感谢！
 
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1.您的姓名：
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2.您单位名称：
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3.您单位的地址：
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4.联系方式：
*
4.联系方式：
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5. 向您提供的是产品/服务？【多选题】
服务
环境
产品
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6.您对本药店所提供药品的功能性能是否满意？
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
不涉及
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7.您对本药店所提供药品的外观标识是否满意？
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
不涉及
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8.您对本药店所提供药品的总体质量是否满意？
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
不涉及
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9.您对本药店所提供的药品有何意见和建议：
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10.您对本药店业务人员服务水平是否满意？
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
不涉及
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11.您对于产品的包装及温控是否满意？
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
不涉及
以下问题将聚焦于您冬季购药的具体体验和需求
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12.您本次冬季购药的主要目的是
治疗感冒/流感
缓解呼吸道症状
预防冬季常见病
慢性病日常用药
其他冬季相关病症
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13.您在冬季通常购买的药品类型有哪些【多选题】
感冒药
退烧药
止咳化痰药
清热解毒药
vitamins/矿物质补充剂
慢性病处方药
中药/中成药
外用防冻伤药
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14.您认为冬季药品的价格水平如何
偏高
略高
合理
略低
偏低
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15.您本次购药时是否需要专业用药指导
非常需要且得到满足
需要且得到部分满足
一般需要
不太需要
完全不需要
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16.请评价冬季购药过程中的以下方面
很不满意不满意一般满意很满意
药品库存充足度
药品库存充足度
药师冬季病症专业知识
药师冬季病症专业知识
用药剂量指导清晰度
用药剂量指导清晰度
药品用法说明易懂性
药品用法说明易懂性
冬季用药注意事项提醒
冬季用药注意事项提醒
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17.您本次购药等待时间大约多久
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
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18.冬季购药时药店的人流量对您的体验影响程度
影响很大，非常拥挤
有较大影响，比较拥挤
有一定影响
影响较小
没有影响
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19.您认为药店在冬季可以增加哪些便民措施【多选题】
延长营业时间
开通线上预约购药
增加冬季药品专门货架
提供免费测体温服务
设置冬季常见病咨询台
增加药师数量
提供送药上门服务
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20.您对药店冬季促销活动的吸引力评价
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
不太有吸引力
完全没有吸引力
接下来是关于您对药店整体服务的评价和建议
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21.您向亲友推荐本药店冬季购药服务的可能性有多大
不可能
极有可能
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22.与其他季节相比，您认为冬季购药体验
明显更好
略有好转
基本相同
略有下降
明显下降
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23.您认为冬季购药时哪些因素更为重要
非常重要比较重要一般不太重要不重要
药品质量保障
药品质量保障
药师专业指导
药师专业指导
药品价格优惠
药品价格优惠
购药便利性
购药便利性
药品配送服务
药品配送服务
售后服务
售后服务
疫情防护措施
疫情防护措施
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24.您了解药店的哪些冬季健康服务项目【多选题】
冬季养生讲座
免费血压测量
用药安全咨询
健康档案建立
慢性病管理服务
其他健康检测服务
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25.您对药店冬季营业时间的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
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26.请评价冬季到店购药的交通便利性
很不方便(0)
非常方便(100)
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27.您通常通过什么渠道了解药店的冬季药品信息
药店宣传海报
手机APP推送
微信公众号
短信通知
朋友推荐
电视广告
其他渠道
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28.您认为药店在冬季药品供应方面还存在哪些不足
最后是一些关于您个人情况的问题和总体建议
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29.您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
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30.您冬季购药的频率大约是
每月1次以下
每月1-2次
每月3-4次
每月5次以上
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31.您是否有需要长期服用的慢性病药物
是
否
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32.您更倾向于哪种冬季购药方式
到店自购
线上平台购买
电话预订到店取
送药上门服务
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33.您认为冬季药品最需要关注的质量指标有哪些【多选题】
有效期
储存条件
生产厂家
药品包装完整性
药品说明书规范性
防伪标识
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34.请分配您选择药店时各因素的重要性权重
药品质量
价格水平
服务态度
地理位置
药师专业度
配送服务
促销活动
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35.对于提升冬季购药体验，您有什么具体建议
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36.您是否有其他关于冬季购药的意见或建议需要反馈
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