东江社区个性化服务与实践模式调查问卷

您好！为了解本社区的服务模式，特开展本次问卷调查。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于小区服务优化研究，不会泄露任何个人信息，您的回答对我们至关重要，恳请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
一、基本信息（均为单选题）
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1.
 您的居住时长：
A 1年以内
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
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2.
您的家庭结构：
A 单身独居
B 二人世界
C 三口之家
D 三代同堂
E 其他
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3.
 您的年龄阶段：
A 18-30岁
B 31-45岁
C 46-60岁
D 60岁以上
二、小区现有服务满意度（1、4为单选，2、3为多选）
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4.
您对小区基础物业服务（保洁、安保、绿化、维修）的整体满意度：（单选）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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5.
您认为小区现有服务中，最需要改进的方面是：（多选）【多选题】
A 保洁频次/质量
B 安保巡逻/门禁管理
C 公共设施维修效率
D 绿化养护
E 客服响应速度
F 停车管理
G 其他
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6.
您是否体验过小区的增值服务（如快递代收、家政推荐、生鲜配送等）：（单选）
A 从未体验
B 偶尔体验
C 经常体验
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7.
对您体验过的增值服务，满意度如何：（单选）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
三、个性化服务需求倾向（1为单选，2-7为多选）
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8.
您是否希望小区推出个性化定制服务（根据不同人群需求针对性提供）：（单选）
A 非常希望
B 希望
C 无所谓
D 不希望
E 非常不希望
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9.
针对老年人群体，您认为最需要的个性化服务是：（多选）【多选题】
A 上门保洁/做饭
B 健康体检/慢病随访
C 紧急呼叫/陪护
D 老年文娱活动（棋牌、书法、广场舞等）
E 代购/上门取送件
F 其他
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10.
针对青年/上班族群体，您认为最需要的个性化服务是：（多选）【多选题】
A 夜间快递代收/派送
B 家政保洁/家电清洗预约
C 宠物寄养/上门喂养
D 健身课程/共享健身器材
E 通勤拼车/接送服务
F 其他
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11.
针对少年儿童群体，您认为最需要的个性化服务是：（多选）【多选题】
A 课后托管/作业辅导
B 儿童游乐区专人看护
C 亲子活动组织
D 兴趣班推荐（美术、音乐、运动等）
E 儿童安全科普活动
F 其他
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12.
您需要的通用型个性化服务是：（多选）【多选题】
A 定制化保洁（深度/局部清洁）
B 夜间/周末上门维修
C 小区生鲜/日用品配送
D 闲置物品交换/寄卖
E 节日定制活动（包粽/赏月等）
F 家庭安防定制（智能设备安装）
G 其他
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13.
您能接受的个性化服务付费方式是：（多选）【多选题】
A 按次收费
B 包月/包年套餐
C 物业费增值包
D 公益补贴+少量付费
E 其他
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14.
您可接受的个性化服务（单项）价格区间是：（多选）【多选题】
A 10元以内
B 10-30元
C 30-50元
D 50-100元
E 100元以上
F 视服务内容而定
四、服务实践模式建议（均为多选）
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15.
您认为小区个性化服务最适合的提供主体是：（多选）【多选题】
A 小区物业直接提供
B 物业合作优质第三方商家
C 业主自发组建服务队
D 政府/社区联动提供
E 其他
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16.
您希望了解小区个性化服务信息的渠道是：（多选）【多选题】
A 小区业主群
B 小区公告栏
C 物业小程序/公众号
D 短信通知
E 其他
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17.
您希望的个性化服务预约/反馈方式是：（多选）【多选题】
A 物业小程序/公众号
B 电话联系客服
C 线下物业前台
D 业主群@管理员
E 其他
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18.
您认为保障个性化服务质量的有效方式是：（多选）【多选题】
A 建立服务评价体系（打分/投诉）
B 对服务人员专业培训
C 签订服务质量协议
D 定期回访服务体验
E 设立服务质量保证金
F 其他
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19.
您是否愿意参与小区个性化服务相关活动：（多选）【多选题】
A 非常愿意参与意见征集
B 愿意参与意见征集
C 愿意参与试运营
D 无所谓
E 不愿意参与
五、其他建议
您对本小区个性化服务的开展，还有哪些其他的意见或建议？
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快，阖家幸福！
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