社区网格化服务管理情况调查问卷(网格员填写)

    本次问卷采用匿名形式,旨在了解大家在网格服务管理工作中遇到的实际困难与支持需求,为优化工作统筹、精简重复任务、提升网格服务效能提供参考。问卷结果不作为任何考核依据,请放心如实填写,积极提出意见建议,感谢您的支持与配合!

    填写说明:

    ①以网格为单位,每位承担网格服务管理工作的人员填写一份。

    ②请依据实际掌握的情况如实填写,无需为填表重新逐户摸排,不确定的选择“暂不清楚”“无法估算”等相应选项即可。

    ③本问卷不收集居民姓名、电话等个人隐私信息。

一、网格基本情况
*
1.所在社区【单选】
*
2.您负责范围内的实际居住户数约为【单选】
100户及以下
101—300户
301—500户
501—800户
800户以上
暂不清楚
*
3.本网格日常走访主要由哪些人员承担【多选,最多选3项】【最多选择3项】
物业人员协助
兼任网格工作的社区工作人员
专职网格员
楼栋长、居民骨干协助
志愿者、党员协助
其他人员(请注明)
*
4.本网格有哪些较突出的居住特点【多选】【多选题】
公租房较集中
其他出租房较多
老年居民较多
白天家中无人较多
空置房较多
外来流动人口较多
无上述明显特点
其他特点(请注明)
二、居民信息掌握与动态更新
*
5.按上述口径,本网格基本掌握的实际居住户占比约为【单选】
(“基本掌握”指了解该户实际居住情况,并有能够联系到实际居住人员的有效渠道。只有业主电话、无法联系租户的,不算基本掌握。)
不足60%
60%—69%
70%—79%
80%—89%
90%—99%
100%
无法估算
*
6.居民信息主要通过哪些方式掌握【多选,最多选3项】【最多选择3项】
楼栋长、居民骨干协助
居民主动登记或反映
电话联系
微信群沟通
物业提供或协助核实
房东、亲属转告
入户走访
其他方式(请注明)
*
7.居民信息主要通过哪种方式保持更新【单选】
日常工作中发现变化更新
物业、房东反馈后更新
日常更新较少
固定核查,随时更新
其他方式(请注明)
*
8.居民信息多久更新一次【单选】
一周更新一次
一个月更新一次
三个月更新一次
半年及以上更新一次
无法判断
*
9.哪些住户的信息最难掌握【多选,最多选3项】【最多选择3项】
公租房住户
其他租住人员
长期不在家或作息不固定的住户
不愿提供信息的住户
无法使用微信、电话联系困难的住户
房主与实际居住人员不一致的住户
总体没有明显困难
其他住户(请注明)
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10.人员搬入、搬出情况目前如何获知【多选,最多选3项】【最多选择3项】
楼栋长、邻居等告知
物业告知
居民主动告知
入户走访时发现
房东告知
微信群或电话联系时发现
缺少稳定渠道,通常发现较晚
其他途径(请注明)
*
11.物业能够提供哪些协助【多选,最多选3项】【最多选择3项】
协助联系实际居住人员
陪同入户或转达通知
提供或核实业主联系方式
及时反馈出租、入住、搬离情况
实际协助较少
本网格没有物业
其他协助(请注明)
三、微信群运行与分类联系情况
*
12.本网格实际居住户中,至少有一名同住成员在网格群的占比约为【单选】
不足60%
60%—69%
70%—79%
80%—89%
90%—99%
100%
群内身份难以对应,无法估算
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13.网格微信群目前主要用于哪些事项【多选,最多选3项】【最多选择3项】
核实居住或人员变动情况
发布政策、活动通知或普法宣传
收集居民诉求
发布停水停电等生活提醒
反馈问题办理情况
其他事项(请注明)
*
14.对需要确认送达的重要通知,目前通常怎么做【单选】
尚无相对固定的做法
在群内通知后,对老年人等有需要的住户补充联系
主要通过电话、上门等方式联系
主要在群内提醒,较少补充联系
其他做法(请注明)
*
15.对未入群或不会使用微信的居民,目前有哪些联系办法【多选,最多选3项】【最多选择3项】
电话或短信联系
入户告知
请物业、楼栋长协助联系
由同住家属或已约定的亲属转告
通过公告栏等公开发布一般通知
缺少稳定联系办法
其他办法(请注明)
*
16.是否清楚未入群住户分别通过什么渠道联系【单选】
尚不清楚这类住户的具体情况
没有专门梳理,遇到事情再临时联系
基本能够明确到户,知道通过谁、用什么方式联系
只有部分住户的联系办法比较明确
本网格没有这类住户
四、工作困难与改进需求
*
17.平均每周用于入户走访的累计时间约为【单选】
不足半天
半天至1天
1天至2天
2天至3天
3天及以上
*
18.除入户走访外,哪些工作占用您的时间较多【多选,最多选3项】【最多选择3项】
居民诉求办理、矛盾协调
多个系统的信息录入
专项任务、临时值守等
协助办理其他条线业务
各类统计报表、重复填报
会议、台账和文字材料整理
没有明显挤占走访时间的工作
其他工作(请注明)
*
19.当前影响居民信息掌握的主要困难是什么【多选,最多选3项】【最多选择3项】
部分居民对登记用途有顾虑,不愿配合
居民白天不在家,多次上门无人
物业主要掌握业主信息,难联系实际住户
租住人员变动快,缺少及时反馈
其他任务较多,难安排固定走访时间
负责户数较多,人员力量不足
总体困难不大
其他困难(请注明)
*
20.开展网格服务时,最需要加强哪些方面的业务能力【多选,最多选3项】【最多选择3项】
政策答疑
微信群管理与系统录入
纠纷调解
特殊群体服务
安全防护
入户沟通
暂不需要专门培训
其他(请注明)
*
21.目前最需要街道、社区优先提供哪些支持【多选,最多选3项】【最多选择3项】
合理安排任务,保障必要走访时间
提供有针对性的业务培训
协调用好物业、楼栋长等现有力量
调整兼管安排或补充人员力量
理顺公租房管理方、房东等信息反馈渠道
暂不需要额外支持
其他(请注明)
*
22.结合现有条件,您认为可以优先推进的改进有哪些【多选,最多选3项】【最多选择3项】
核实长期联系不上的住户
与物业、楼栋长建立人员变动反馈联系
利用居民在家时段开展预约走访
核对微信群成员与实际居住户的对应情况
目前难以自行推进,需要社区先协调解决困难
梳理未入群及需要电话、上门联系的住户
其他(请注明)
*
23.还有哪些困难未被以上题目涵盖,可简述困难是什么、还需要什么帮助,两三句话即可,无需填写居民姓名、电话和具体住址等信息。
问卷到此结束,再次感谢您的支持与配合。
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