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情感劳动量表2.0
录音中...
在工作中与别人互动时，不论是老人、家属、同事、或上司，基于工作的考量，我们常常要花费不少心力调整自己的情感或处理他人的情感。以下列举了许多工作中您对情感管理所做的努力。
请按照下列两种方式来作答。
次数多寡:意指在工作的人际互动中，基于工作考量，您需要做这项情感管理的频次有多高。请在右列适当的数字(1到6)上打钩。评分越高，表示您需要做这项情感管理的次数越多。
努力程度:意指在工作的人际互动中，基于工作考量，您在这项情感管理上耗费了多少心力。请在右列适当的数字(1到6)上打钩。评分越高，表示您在这项情感管理上耗费的心力越大。
题目：
B1-1.面对他人的抱怨时，努力克制住自己的不愉快
*
B1-1.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-1.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-2.不喜欢同事时，努力把自己的好恶隐藏起来，不予表达
*
B1-2.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-2.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-3.收到他人不友善的对待时，努力压抑住心中的不悦
*
B1-3.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-3.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-4.在工作时间，对他人不满时，努力忍住怒气
*
B1-4.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-4.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-5.在工作中，与对方发生不愉快时，就事论事地表达意见
*
B1-5.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-5.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-6.在工作中，当个人情感出现，设法加以控制
*
B1-6.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-6.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-7.在工作时，努力展现出友善的态度，拉近彼此之间的关系
*
B1-7.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-7.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-8.在工作时，努力表现出热忱、有活力的样子
*
B1-8.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-8.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
B1-9.在工作时，主动给予对方亲切的接待
*
B1-9.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-9.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-10.在工作时，努力说些好听的话，让对方高兴
*
B1-10.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-10.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-11.在工作时，努力说些好听的话，让对方高兴
*
B1-11.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-11.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-12.努力与安抚他人的情绪冲动，使他人平静下来
*
B1-12.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-13.耐心倾听对方的抱怨，依次化解对方的不满
*
B1-13.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-13.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-14.尝试让对方把怒气发泄出来，以平息抱怨
*
B1-14.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-14.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-15.努力与对方沟通，以排解对方的疑虑和不满
*
B1-15.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-15.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-16.努力了解对方的问题，给予解决，以安抚对方的不满情绪
*
B1-16.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-16.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-17.努力给予对方合理的解释与详细的说明，平息对方的抱怨
*
B1-17.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-17.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
题目：
B1-18.努力处理对方的挫折，使对方心情好转
*
B1-18.1次数多寡
从未如此
总是这样
1
2
3
4
5
6
*
B1-18.2努力程度
耗费心力很小
耗费心力很大
1
2
3
4
5
6
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