广发银行北京分行厅堂服务满意度与工作效率调查问卷

尊敬的客户：
您好！本次问卷为银行业厅堂服务优化专项调研，仅用于实习学术研究，所有信息严格保密、不作商业用途。问卷填写约1分钟，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄段：
A. 18–30岁
B. 31–50岁
C. 51岁以上
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3.
您本次到店办理业务等待时长？
A. 3分钟以内
B. 3–10分钟
C. 10–20分钟
D. 20分钟以上
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4.
您认为大堂经理分流引导是否精准高效？
A. 非常精准
B. 比较精准
C. 一般
D. 不够精准
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5.
 大堂经理对您业务问题解答是否清晰专业？
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 模糊不清
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6.
您能否快速找到业务办理区域与指引标识？
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不清晰
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7.
智能设备操作过程中是否得到有效指导？
A. 全程专人指导
B. 偶尔指导
C. 基本无指导
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8.
您认为厅堂办理流程繁琐程度？
A. 非常便捷
B. 较为便捷
C. 一般
D. 较为繁琐
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9.
您对本次大堂整体服务满意度？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
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10.
您在办理业务中遇到的主要问题？【多选题】
A. 排队等候时间长
B. 自助设备不会操作、缺少指导
C. 业务办理材料告知不清晰
D. 厅堂指引标识不明确
E. 工作人员解答问题重复、不细致
F. 无明显问题
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11.
您认为最需要优化的厅堂服务内容？【多选题】
A. 缩短排队时间
B. 加强智能设备一对一指导
C. 提前告知业务所需材料
D. 优化厅堂指引标识
E. 提升工作人员专业解答能力
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12.
 您对我行大堂服务、厅堂效率提升有哪些建议？
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