知识付费APP学习体验调研

2. 你通常什么时候会打开这个APP?（可多选）【多选题】

A. 固定安排时间学习（如晚上、周末）

B. 通勤路上、排队等碎片时间

C. 预习或复习专业课内容时

D. 完成课程作业或准备考试时

E. 探索兴趣时随意浏览

3. 请回想一个你在这个APP上学习体验最深或最具代表性的课程:课程名或大致方向:（选填)*

4. 整体来看，你对这个APP的界面设计和易用性印象如何?

A. 清晰易懂，很容易找到想学的内容

B. 功能丰富但需要时间熟悉

C. 界面设计一般，或导航有些复杂

D. 其他

5. 在这个APP上，寻找想学的课程或管理已学课程，体验通常怎么样?

A.非常顺畅，搜索或浏览很便捷一般，有时需要多点几次

B.不太顺畅，感觉导航效率不高

6. 在长期使用中，哪些方面的流畅体验让你比较满意?**（可多选）【多选题】

A. 视频播放稳定流畅

B. 章节切换、进度跳转反应快

C. 做笔记、划重点等学习功能响应及时

D. 测验、作业提交过程稳定

E. 没有特别突出的流畅体验

F. 其他

7. 你对课程视频的观看体验整体评价是?

A. 画面清晰，声音清楚，体验舒适

B. 基本清晰，偶尔有质量波动

C. 有时会遇到卡顿或加载慢的问题

D. 对视频质量不太在意

8. 课程提供的讲义、PPT等资料，对你理解内容有帮助吗?

A. 排版专业，内容精良，很有帮助

B. 内容可以，但格式或阅读体验一般

C. 资料比较粗糙，参考价值有限

D. 很少使用这些资料

9. 基于你的使用经验，你相信在这上面学到的知识吗?为什么?【多选题】

A. 相信，因为师资来源可靠（如名校名师）

B. 相信，因为内容严谨，少有错误

C. 半信半疑，通常会交叉验证

D. 不太在意权威性，有收获就行

10. 根据你的观察，这个APP上的课程内容会随时间进行必要的更新吗?

A. 会的，能看到老师补充新资料或更新内容

B. 偶尔有通知，但实质更新不多

C. 几乎没有发现过更新

D. 没注意过这个问题

11. 当你学习遇到困难时（如内容不理解、作业不会做），你在这个APP上通常如何解决?

A. 在课程讨论区提问，老师或同学会解答

B. 反复看视频或资料自己琢磨

C. 去其他平台搜索答案

D. 直接放弃，跳过难点

12. APP提供的学习工具（笔记、进度同步、收藏等），你感觉好用吗?

A. 很顺手，已成为学习习惯的一部分

B. 偶尔用用，帮助有限

C. 不好用，设计不合理或很少用

D. 几乎不用这些功能

13. 如果你曾遇到过需要联系客服的情况（如退款、账号问题），体验如何?若未联系过，请根据你的印象选择。

A. 能较快得到清晰有效的回复

B. 等待时间较长，但最终能解决

C. 基本找不到客服或回复不解决问题

D. 从未联系过，对此没有概念

14. 整体而言，你觉得这个APP“懂”你的学习需求吗?

A. 懂，推荐或推送的内容通常很对我胃口

B. 一般，推荐的有时相关有时无关

C. 不太懂，推荐的内容很少点开

D. 我不太需要或关注个性化推荐

15. 在长期使用中，哪些设计或瞬间让你感觉被鼓励或有关怀感?（可多选）【多选题】

A. 完成章节时的进度提示或徽章激励

B. 老师或助教的定期提醒与互动

C. 讨论区里活跃、互助的交流氛围

D. 几乎没感受到

E. 其他

16. 使用这个APP时，你对个人信息或学习数据的安全感到放心吗?

A. 放心，平台感觉值得信任

B. 基本放心，但偶尔有些顾虑

C. 不太放心，感觉隐私政策或数据管理不够透明

D. 没考虑过这个问题

17. 如果向你的一位好友推荐这个APP，你会如何描述它?（请用1-2句话概括你最想分享的体验或整体印象）

18. 如果请你给开发官方提一个最优先的改进建议，会是什么?

19. 综合考虑，你对这个APP的长期使用满意度如何?（1-10分，10分表示非常满意）

非常不满意

非常满意

问卷结束，感谢你的时间和真诚分享！